Satın Aldığım İphone 11'in Pil Sorunu Ve Geçici Cihaz Sağlanmaması Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

28 Eylül 2025 tarihinde Maltepe Park şubesine giderek 64 GB iPhone 11 satın almak istedim. Şubede stok olmadığı için ürünün internet üzerinden adresime teslim edileceği belirtildi. Satış temsilcisine cihazı yalnızca hotspot amacıyla kullanacağımı, bu nedenle batarya performansının benim için en kritik konu olduğunu özellikle ifade ettim. Temsilci ise cihazın sadece kozmetik kusurları olabileceğini, pil sağlığının %85 olduğunu ve batarya sorunu yaşamayacağımı söyledi.

Ancak cihaz elime ulaştığı ilk günden itibaren, şarjı %70’in üzerindeyken kendiliğinden kapanıyor ve saatlerce tekrar açılamıyor. Yani bana ilk günden itibaren kullanılamayan bir cihaz teslim edilmiş oldu. Cihazın çerçevesinde küçük çizikler vardı; ancak asıl sorun, pilin dolu olmasına rağmen cihazın sürekli olarak kapanması ve açılmaması.

Bu süreçte hem e-posta hem de telefon yoluyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ayrıca Maltepe Park şubesine tekrar giderek destek istedim. Müşteri temsilcilerinin biri cihazı garantiye gönderdiğimde geçici cihaz sağlanacağını, diğeri ise böyle bir uygulama olmadığını söyledi. Online müşteri temsilcisiyle de telefon görüşmesi yaptım; ancak mağduriyetim giderilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Cihazı hotspot olarak kullanmak için aldım ve şu anda hem cihazı kullanamıyorum hem de geçici cihaz verilmediği için mağduriyetim devam ediyor. Ürün halen garanti kapsamında ve 16.008,81 TL ödeme yaptım. Fatura numaram: fa12025000011060.

Talebim, cihaz garantiye gönderildiği süre boyunca eşdeğer bir geçici cihazın tarafıma sağlanmasıdır. Tarafınızdan kaynaklanan bu arıza nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.