to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan İade Ücreti 21.399 TL Hesaba Yatırılmadı, Müşteri Hizmetleri Cevapsız
EasyCep’ten satın aldığım iPhone 11 Pro Max cihazı, iade süresi dolmadan 1 Haziran tarihinde İstanbul’da iade ettim. Ürünümün iadesiyle ilgili SMS ile iade talebimin onaylandığı bilgisi verildi, fakat aradan yaklaşık iki buçuk ay geçmesine rağmen 21.399 TL tutarındaki iade ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı ve ben bu süre boyunca kredi kartımdan taksit ödemeye devam etmek zorunda kaldım.
Bu süreçte en az 10 kez EasyCep müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde konunun üst birimlere iletildiği ve dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir somut adım atılmadı, ne bir geri dönüş aldım ne de iade ücretim yatırıldı. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve mağdur durumdayım.
Onayı verilen iade ücretimin 21.399 TL olarak en kısa sürede, ürünü alırken kullandığım karta eksiksiz şekilde yatırılmasını ve bu gecikmenin sebebiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
13 Ağustos’ta Easy Cep hakkında Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ bir çözüm sağlanmadı. Bu süreçte Easy Cep müşteri temsilcisi tarafından telefonla arandım ve paramın iade edileceği, ayrıca ödediğim taksitlerin düşürüleceği bilgisi verildi.
Verilen bu sözlere rağmen şu ana kadar kredi kartımdan taksitler çekilmeye devam ediyor ve tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Hem önceki şikayetimin çözümsüz kalması hem de telefon görüşmesinde verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Paramın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve halen devam eden taksit ödemelerimin derhal durdurulmasını, ayrıca bugüne kadar ödediğim taksitler için de tarafıma net bir açıklama ve gerekiyorsa iade yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz telefonla arayarak ya da chat kanalı üzerinden destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Cansu Hanım, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz telefonla arayarak ya da whatsapp chat kanalımız üzerinden destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetler
