Çözüldü

Onaylanan İade Bedelimin 134 Gündür Yatırılmaması Ve Mağduriyetim

Mehmet

952

Temmuz ayında EasyCep mobil uygulaması üzerinden iPhone 11 128 GB bir telefon satın aldım. Ürünü iade süresi dolmadan geri gönderdim ve 24.07.2025 tarihinde tarafıma “İade talebiniz olumlu sonuçlanmıştır, ücret iadeniz 7-14 iş günü içerisinde bankanıza iletilecektir” şeklinde mesaj geldi. Buna rağmen üzerinden 134 gün geçmesine karşın herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bu telefonu Fibabanka tüketici kredisi ile almıştım ve telefon artık bende olmadığı, ürünü kullanmadığım halde kredi taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Hem iademin yapılmaması hem de taksit ödemek zorunda kalmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım.

Fatura bilgilerim EasyCep bilişim ve ticaret a. Ş. Adına düzenlenmiş olup fatura numaram fa220250000002252, fatura tarihimi de 06.07.2025 olarak belirtmek isterim. 24.07.2025 tarihli olumlu iade onayı mesajına rağmen, taahhüt ettikleri sürelerde ödeme yapılmaması kabul edilemez.

EasyCep’ten, onaylanmış iademin bedelinin gecikmeksizin bankama aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

16 Şubat 14:09

Easy Cep mobil uygulaması üzerinden iPhone 11 marka telefon satın aldım ancak sonrasında ürün için iade süreci başlattım. 24.07.2025 tarihinde tarafıma 15.599 TL tutarındaki ücretin iade edileceği, ödemenin 7–14 iş günü içinde hesabıma geçeceği bildirildi. Buna rağmen aradan 7 ay geçmiş olmasına karşın herhangi bir ödeme yapılmadı, iade hala gerçekleştirilmedi.

Sipariş numaram 562290 olup, süreç boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli oyalandım ve somut bir adım atılmadı. Verilen hiçbir süreye uyulmadı, net bir açıklama yapılmadı ve iade süreci sonuçlandırılmadı. En son çözüm olarak en azından bir indirim kuponu talep etmeme rağmen bu konuda da herhangi bir dönüş veya destek sağlanmadı. Bu durum, bana göre hem sözleşmeye aykırı hem de tüketici mevzuatına aykırı haksız alıkoyma niteliği taşımaktadır.

7 aydır devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, 15.599 TL tutarındaki ücretimin gecikmesiz ve derhal iade edilmesini ve yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

EasyCep

Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızı ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri {temsilciAdi}

EasyCep

Merhaba, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız . Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Armağan

Mehmet

Telefonum meşguldü. Tekrar aramanızı bekliyorum.

EasyCep

Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Armağan

EasyCep

Merhaba Mehmet Bey, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Pelin

Mehmet

Hala ücret iadem yapılmadı. Tüketici Hakları'na şikayette bulundum karar çıktı. Hala iade yapılmıyor. Bu arada kredileri ödemeye devam ediyorum.

EasyCep

Değerli müşterimiz, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Armağan

Mehmet

29.12.2025 tarihi itibari ile hala iade ödemesi gerçekleşmedi ve ben hiç kullanmadığım ürünün fiba banka kredilerini ödemeye devam ediyorum.

EasyCep