to read complaints and reviews, or file yours.Marmara Park Esay Cep Mağazasında İade Sürecinin Uzaması Ve Haksız Faiz Tahsilatı
İstanbul Marmara Park AVM’de bulunan Esay Cep mağazasından yaklaşık 4 ay önce iPhone 15 Pro Max marka telefon satın aldım. Ürünü aldıktan sonra, mağazanın belirttiği 15 günlük iade süresi içinde, hatta 1 hafta içinde ürünü iade ettim ve iadenin alındığına dair belge ve kayıtlarım da mevcut. Daha sonra bu iade süresini 1 aydan fazla bir zamana yaydılar, süreci uzattılar ve buna rağmen hiçbir net dönüş yapılmadı.
Mağazaya defalarca gittim, her seferinde konunun kendilerini ilgilendirmediğini, “finansın sorumluluğu” olduğunu söyleyip sorumluluğu üzerinden attılar. Kendi içlerinde bile çözüm üretmiyorlar, sürekli topu başka yere atan bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Telefon veya dijital kanallardan destek almak istediğimde ise sadece yapay zeka ile muhatap oluyorum, gerçek bir muhatap bulamıyorum.
Bu süreçte banka, iadesi yapılmış olması gereken 90.000 TL’lik işlem üzerinden her ay 2.000 TL’yi aşan faiz tahsil etmeye devam ediyor. Şu an itibarıyla faizlerle birlikte yaklaşık 110.000 TL’lik bir borç görünmekte ve ödeme yapılmadığı sürece bu tutar her geçen gün daha da artacak. Yani iadesi yapılmış bir ürün için haksız yere faiz ödemek zorunda bırakılıyorum.
Esay Cep Marmara Park AVM mağazasından yaptığım bu alışveriş ve sonrasındaki iade süreci nedeniyle ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşadım. Ürünün bedelinin ve bugüne kadar işleyen tüm faizlerin derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini, iade süreciyle ilgili tüm kayıtların incelenmesini ve bu sorumsuz tutumla ilgili gerekli incelemelerin başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
EasyCep üzerinden mart ayında yaklaşık 90.000 TL ödeyerek bir telefon satın aldım. Aldıktan bir hafta sonra ürünü iade ettim. İadem onaylandıktan sonra tarafıma 1 Nisan civarında ödemenin yapılacağı söylendi ancak aradan aylar geçmesine rağmen ödeme hâlâ yapılmadı.
Bu süreçte hem EasyCep hem de bankam mağduriyetimi artırdı. Banka her ay benden faiz tahsil ediyor, ancak EasyCep bu faiz yükünü de karşılamıyor. Hem ürün elimde değil hem de ödediğim ana para bana geri ödenmediği için her ay fazladan faiz ödemek zorunda kalıyorum.
Şikayetvar üzerinden yazdıktan sonra EasyCep beni arayıp ödemenin hemen yapılacağını iletti, ancak verilen sözler tutulmadı. Mayıs ayının sonunda tekrar görüştüğümde ise bayramdan sonra ödemenin hemen yapılacağı söylendi. Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık bir ay daha geçmesine rağmen hâlâ hesabıma hiçbir ödeme geçmedi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Şu an EasyCep’e ulaşmakta da güçlük yaşıyorum, aramalarıma geri dönüş yapılmıyor.
Sipariş veya fatura numaram şu an elimde olmadığı için paylaşamıyorum, ancak ismim ve soy ismim üzerinden sisteme kolaylıkla ulaşılabileceğini düşünüyorum. Ödediğim yaklaşık 90.000 TL tutarının, iade sürecinde geçen bu uzun süre ve bankaya ödemek zorunda bırakıldığım faizler de dikkate alınarak acilen tarafıma geri ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetler
Merhaba Sude Hanım, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız . Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Aramanızı bekliyorum.
Merhaba Sude Hanım, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Değerli müşterimiz, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, mail adresimiz ya da irtibat numaramızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
Hala Herhangi bir şekilde tarafıma ödeme yapılmadı ne kadar sorumsuzluk bu faizleri taksitleri ödemekte ne kadar zorlanıyorum haberiniz var mı sizin gerçekten yazıklar olsun aranmıyorda size ulaşamıyorum
Değerli müşterimiz, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
