to read complaints and reviews, or file yours.İade Süresi Aşımı Ve 26.099 TL Geri Ödeme Talebi
13 Ocak’ta EasyCep Adapazarı mağazasından 26.099 TL ödeyerek Samsung s23 model bir cihaz satın aldım. Daha sonra cihazı iade etmeye karar vererek 27 Ocak’ta aynı mağazaya eksiksiz şekilde geri teslim ettim. İade işlemi sırasında tarafıma ücret iadesinin 15 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi.
Belirtilen 15 iş günü süresi dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımayınca EasyCep’i iki kez telefonla aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, konunun finans birimine iletildiğini ve finans birimi tarafından tarafıma dönüş yapılacağını belirttiler. Ancak bugün 16 Mart olmasına rağmen ne herhangi bir geri dönüş sağlandı ne de ücret iadesi gerçekleşti. Bu süreçte benden ek bir belge, IBAN teyidi veya başka bir işlem de talep edilmedi.
EasyCep’in yaşanan bu gecikmeyi derhal sonlandırarak 26.099 TL tutarındaki ödemenin tamamını hiçbir ek şart ve gecikme olmaksızın hesabıma iade etmesini talep ediyorum.
Gelişme
27 Ocak 2026 tarihinde EasyCep firmasına Samsung Galaxy s23 256 GB model telefonu satın almış olduğum bedel olan 26.099 TL karşılığında iade ettim. Yasal iade sürecinin geçmesiyle birlikte iadem gerçekleşmeyince Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, 17 haziranda hakem heyetinden lehime karar çıktı.
Karar çıkana kadar da bahsi geçen firmanın müşteri temsilcileriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen “talebinizi üst mercilere iletiyorum” cevabını aldım ve sonrasında herhangi bir geri dönüş de almadım. Hakem Heyeti kararının itiraz süresi geçip kararın kesinleşmesine rağmen EasyCep firması hala iademi gerçekleştirmemiştir.
Pazartesi günü ilk iş icra dairesine gidip icra takibi başlatacağım, gerekirse konuyu savcılığa taşıyacağım.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Fatih Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Değerli müşterimiz, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
