to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde 95 Günlük Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinin İhmal Edilmesi
EasyCep üzerinden 22.01.2026 tarihinde iPhone 16 Pro Max cihazını 110.099 TL bedelle, taksitli olarak satın aldım. Cihazı 28.01.2026 tarihinde iade ettim ve iade sürecinin tüm aşamaları onaylandı. Buna rağmen bugün tarih 27.04.2026 olmasına ve üzerinden tam 95 gün geçmiş olmasına karşın, kredi kartıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.
Defalarca, abartısız en az 100 kez EasyCep müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde yalnızca “finans birimine iletildi, en kısa sürede hesabınıza yansıyacak” denilerek oyalandım ancak somut hiçbir adım atılmadı ve hala paramı alamadım. Bu durumun hem büyük bir sorumsuzluk hem de tüketicinin hakkını yemek olduğunu düşünüyorum.
Sipariş numaram 604778’dir. İademin ivedilikle kredi kartıma yatırılmasını ve bu uzun gecikmenin nedenine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
22 Ocak 2026 tarihinde EasyCep Bilişim ve Ticaret a. Ş. Üzerinden 604778 numaralı siparişle iPhone 16 Pro Max model bir telefon satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra iade etmeye karar verdim ve 28 Ocak 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. 30 Ocak 2026 tarihinde iade talebim onaylandı ve tarafıma SMS ile 7–14 gün içerisinde 110.099 TL tutarındaki ücretin hesabıma aktarılacağı bilgisi verildi.
Belirtilen süre geçmesine rağmen ücretim hesabıma yatırılmadı. Bunun üzerine firmayı telefonla aradığımda, her seferinde sadece finans birimine iletileceği ve yakın zamanda dönüş sağlanacağı yönünde geçiştirici cevaplar aldım, somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca firmanın kendi internet sitesi üzerinden de defalarca şikayet oluşturmama rağmen yine aynı şekilde geçiştirici yanıtlar verildi ve ücret iadem hâlâ yapılmadı.
Onaylanmış iade talebime rağmen, uzun süredir 110.099 TL tutarındaki ödemenin tarafıma yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ücret iademin bir an önce, herhangi bir ek oyalama veya gecikme olmadan hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. 5 aydır ücret iademi alamadım. Tüketici Hakem Heyeti CİMER'e de şikayette de bulundu.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Resul Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
96 Gündür bekliyorum!
Henüz bir dönüş alamadım
Dönüş yok yalan dolan her şey
