to read complaints and reviews, or file yours. 
EasyCep Çorum AHL Park mağazasından Fibabanka alışveriş kredisi kullanarak yenilenmiş iPhone 15 Plus satın aldım. Ürün, anlatıldığı gibi çıkmadığı için iade ettim ve iade sonrası bana 7–14 gün içinde kredi iptalinin gerçekleşeceği söylendi. Banka ile iletişime geçtiğimde, alışveriş kredisi ile yapılan alışverişin iadesi ve iptalinin EasyCep tarafından yapılacağını belirttiler. Ancak üzerinden 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen kredi iptali hâlâ yapılmadı.
Bu süreçte hem Çorum AHL Park EasyCep mağazasıyla hem de genel merkez müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Kendileri de sistemsel bir sorun olduğunu, sürecin en kısa sürede çözüleceğini ve konunun üst yönetime iletildiğini söylediler. Buna rağmen yaklaşık 10 gün daha geçti, herhangi bir dönüş yapılmadı ve artık müşteri hizmetlerini aradığımda sadece yapay zeka ile karşılaşıyorum. “En kısa zamanda iletişime geçilecek” denilerek süreç sürekli erteleniyor.
Kredinin ödeme günü geldiği için iki kez erteleme yapmak zorunda kaldım. Bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. İadesi yapılmış bir ürün için kredi borcu ödemek istemiyorum. Fibabanka üzerinden kullanılan bu alışveriş kredisinin, iade işlemi dikkate alınarak derhal ve tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
EasyCep’in Çorum AHL Park mağazasından 6 Kasım tarihinde Fibabanka alışveriş kredisi ile bir ürün satın aldım. Satın aldığım ürünü daha sonra iade ettim ve iade işlemi tarafıma ulaştığı üzere 13 Kasım tarihinde tamamlandı. Ancak ürünün iadesi 13 Kasım’da yapılmış olmasına rağmen alışveriş kredisinin iptali hâlâ gerçekleşmedi ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim.
Kredi iptali yapılmadığı için toplam 60.579,35 TL tutarındaki alışveriş kredisinin ilk taksiti olan 20.193,12 TL’yi bankaya ödemek zorunda kaldım. İkinci taksitin son ödeme tarihi de birkaç gün içinde gelmek üzere ve hâlâ somut bir çözüm üretilmediği için endişe yaşıyorum.
Bu süreçte EasyCep ile hem mağazadan en az 5 kez hem de kurumsal WhatsApp hattı üzerinden 10’dan fazla kez görüştüm. Her seferinde kopyala-yapıştır aynı cümlelerle, hiçbir somut adım atılmadan “ilgili birime iletildi” denilerek geçiştirildim. Bir müşteri temsilcisi “sorununuz ilgili departmana iletildi” derken, bir diğeri “bankayı arayıp krediyi iptal ettirin” şeklinde çelişkili bilgi verdi.
Fibabanka müşteri hizmetlerini de telefonla 2–3 kez aradım. Banka, sorunun kendileriyle ilgili olmadığını, EasyCep tarafından para iadesi yapıldığı anda kredinin otomatik olarak iptal edilmesi gerektiğini ve benim ayrıca bir işlem yapmama gerek olmadığını açıkça ifade etti. Buna rağmen bu bilgiyi EasyCep tarafına ilettiğimde yine “bankayla iletişime geçin” denilerek sorumluluk üzerlerinden atıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
İadesi 13 Kasım’da tamamlanmış olan bu işlemle ilgili olarak, kullandırılan alışveriş kredisinin derhal iptal edilmesini, bankaya ödediğim 20.193,12 TL tutarındaki ilk taksitin tarafıma iade edilmesini ve devam eden kredi borcunun tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim problemleri ile ilgisizliğin de dikkate alınmasını istiyorum.
Yorumlar