to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde İkame Telefon Verilmemesi Ve Sorunun Çözülememesi
Ankara Optimum Easy Cep mağazasından aldığım iPhone 13 Pro Max cihazım arızalandığı için garantiye gönderdim. Cihazım garanti sürecindeyken ikame telefon talep ettim fakat mağazadaki telefonlar çalışmadığı gerekçesiyle bana ikame cihaz verilmedi. Telefonum geri geldiğinde ise arıza çözülmemişti, tekrar garantiye göndermek istedim ancak yine ikame telefon talebim karşılanmadı. Easy Cep müşteri hizmetlerinden a****** bey ile görüştüğümde mağazayı, mağaza ise merkezi sorumlu tutarak çözüm sunmadı. Sadece başka bir şubeden (Ankamall) ikame telefon alabileceğim söylendi fakat bu şubeye ulaşma imkanım yok.
Telefonla iş yapan bir yayın personeli olarak mağduriyetimin giderilmesini, arızanın kalıcı olarak çözülmesini ve bu süreçte bana ikame bir telefon verilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 50658. Tüm işlemler Ankara Optimum Easy Cep mağazasında gerçekleşmiştir.
Gelişme
EasyCep Ankara Optimum mağazasından satın aldığım Samsung Galaxy z Fold model cihaz için 14 gün önce cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum. Ancak aradan geçen sürede 61.000 TL tutarındaki ücretim hala tarafıma iade edilmedi.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, not alındığı ve en yakın zamanda yatırılacağı söyleniyor fakat herhangi bir gelişme olmadı. İade sürecinin gereksiz yere uzatılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
İademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Şikayetiniz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Ekibimiz konuyu yakından takip etmektedir. Çözüm hakkında bilgi almak için müşteri hizmetleri kanallarımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Pelin EasyCep Müşteri İlişkileri
