to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Farkı Ve Uygulanmayan İndirim Nedeniyle 7.350 TL Fazla Ödeme Şikayeti
Ocak ayında Easy Cep Beşiktaş şubenizden iPhone 13 model telefonu ekran koruma paketi ile birlikte 41.108 TL bedelle satın aldım. Kısa süre sonra telefonun ses sisteminde arıza oluştu ve sesim karşı tarafa gitmemeye başladı. Bunun üzerine Beşiktaş şubesine giderek durumu ilettim, ancak teknik ekip olmadığı için Kadıköy şubesine yönlendirildim. Kadıköy’de telefonuma üç kez müdahale edildi, sonrasında cihaz merkeze gönderildi ve iade alındı. Bana 41.108 TL + 1.641 TL olmak üzere toplamda bu tutarlar için indirim kodu tanımlandı.
Geçen hafta tekrar Beşiktaş mağazanıza giderek bu indirim kodları ile iPhone 13 250 GB bulamadığım için iPhone 14 Pro satın aldım. Mağazada telefonun etiket fiyatı 45.599 TL, ekran koruma paketinin fiyatı ise 3.950 TL olarak görünmesine rağmen, sistemde fişte telefon 44.105 TL, ekran koruma paketi ise 4.352 TL olarak geçti ve benden toplamda 7.350 TL fark tahsil edildi. Ayrıca bana verilen fişte yalnızca 41.108 TL’lik indirim kodunun uygulandığını gördüm, 1.641 TL’lik diğer indirimin neden kullanılmadığını sorduğumda bunun sistemden kaynaklandığını söyleyip net bir açıklama yapamadılar.
Mağazada gördüğüm etiket fiyatları ile kasada çıkan fiyatların neden uyuşmadığını ve benden neden olması gerekenden daha fazla fark alındığını anlamak istiyorum. Fiş üzerinde 0007 numaralı işlem için ya bu fiyat farkının mantıklı ve net bir şekilde açıklanmasını ya da aradaki fazla alınan tutarın iadesiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse fiş ve ekran görüntülerini de paylaşabileceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Easy Cep ile ilgili daha önce Şikayetvar’da açmış olduğum fiyat farkı şikayetimle ilgili bir güncelleme yapmak istiyorum. Ocak ayından beri devam eden fiyat farkı mağduriyetimle ilgili çözüm sürecinde firma yetkilileriyle telefonla görüştüm ve yaklaşık 15 Mayıs tarihinde yapılan bu görüşmede bana ücret iadesi yapılacağı açıkça belirtildi.
Aradan süre geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi, ayrıca e‑posta yoluyla da durumu iletmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi. İlk şikayetim sonrasında geri dönüş aldım ancak çözüm aşamasında somut hiçbir adım atılmadı.
Easy Cep’ten telefon görüşmemizde verdikleri söz doğrultusunda, tarafıma taahhüt edilen ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz telefonla arayarak ya da whatsapp chat kanalımız üzerinden destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetler
Merhaba Nesil Hanım, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Pelinin yönlendirdiği iletişimle iade yapılacağı söylendi ancak henüz bir geri dönüş almadım. Mail yoluyla tekrar sorguladım, hâlâ bekleme aşamasındayım. Marka temsilcisi gayet iyi ve ilgili davrandı, özür diledi fakat iade konusunda bir ilerleme yok.
