Eski Telefon Değişim Kampanyasında 6030 TL Ödemesinin Gecikmesi

Trendyol üzerinden iPhone 11 telefon satışı gerçekleştirdim ancak hak ettiğim ödeme 45 gündür tarafıma yapılmadı. Satışın 17 Aralık 2025 tarihinde gerçekleşmesine rağmen 6.100 TL tutarındaki param hâlâ hesabıma geçmedi.

Bu süreçte birçok kez aramama rağmen Trendyol, Easy Cep’i aramam gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerine almıyor, Easy Cep’e ulaşmak ise son derece zor. Her seferinde ödeme yapılacağı söyleniyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor ve oyalandığımı hissediyorum.

Trendyol ve ilgili iş ortağından, 6.100 TL tutarındaki satış bedelimin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Trendyol üzerinden “Eskiyi Getir” kampanyası kapsamında 17 Pro Max model telefon satın aldım. Kampanya dahilinde eski telefonum olan iPhone 11’i 17 Aralık 2025 tarihinde Trendyol’un yönlendirmesiyle EasyCep’e gönderdim. Eski telefonum için bana 6.109 TL ödeme yapılacağı açıkça taahhüt edilmesine rağmen, üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine karşın bu ücret tarafıma hâlâ yatırılmadı.

Süreç uzayınca Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sorunun EasyCep kaynaklı olduğu ve EasyCep ile görüşmem gerektiği söylendi. EasyCep ile daha önce bir kez iletişime geçmiştim, yaklaşık iki hafta önce de EasyCep tarafından tekrar aranarak ödemenin en kısa sürede yapılacağı söylendi. Buna rağmen ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de ödeme hesabıma geçti. Ne eski telefonum geri gönderildi ne de kampanya kapsamında vaat edilen ödeme yapıldı; bu süreçte oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Eski telefonumu kampanya şartlarına uygun şekilde göndermeme rağmen, Trendyol’un süreçte sorumluluğu EasyCep’e bırakıp mağduriyetimi gidermemesi kabul edilebilir değildir. Trendyol gibi köklü bir firmanın EasyCep gibi süreç yönetimi ve ciddiyet açısından ciddi sorunlar yaşatan bir firmayla iş birliği yapmasını da ayrıca kınıyorum. Bu yaşananların müşteri açısından tam bir fiyasko ve mağduriyet olduğunu düşünüyorum. Eski cihazım için taahhüt edilen 6.109 TL’nin bizzat Trendyol tarafından en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve sürecin Trendyol tarafından aktif biçimde takip edilerek, tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde başka bir çözüm kalmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.