to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep’ten 15.449 TL İade Ödemesinin Gecikmesi
EasyCep üzerinden 3 Nisan tarihinde 15.449 TL bedelle kredi kartıyla bir telefon satın aldım. Telefon elime ulaştığında hoparlöründe problem olduğunu fark ettim ve 6 Nisan tarihinde iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. 7 Nisan’da en geç 3 iş günü içinde iade talebimin açılacağına dair bir mesaj aldım. 8 Nisan’da ise 7 ile 14 iş günü içerisinde ücret iademin kartıma yatırılacağı bildirildi. Ancak bugün 5 Haziran olmasına rağmen hâlâ hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı.
Bu süreçte EasyCep’te kayıtlı adım Abdullah Özçelik. Durumu sormak için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sürecin yapay zekâya aktarıldığını, “havuzda para olduğunda” iademin yapılacağını söylediler. Koskoca bir firmanın, 2 ayı aşkın süredir 15 bin tl’lik bir iade ödemesini gerçekleştirememesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Her türlü taahhüde ve mesajla verilen süreye rağmen param iade edilmediği için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Telefonu iade ettiğim ve belirtilen tüm süreler fazlasıyla geçtiği halde, ödememin gecikmeksizin, derhal kredi kartıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz telefonla arayarak ya da whatsapp chat kanalımız üzerinden destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetler
Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
Beni hemen sonrasında aradınız kısa sürede çözüme kavuşacağını belirttiniz fakat henüz geri yatan bir ödemem yok
Çözüme ulaşacakmış gibi ümitlendim fakat hâlâ bir çözüm yok geri yatan bir şey yok
EasyCep üzerinden Redmi Note 13 Pro model telefonumla ilgili para iadesi sürecim bir türlü sonuçlanmadığı için şikayetçiyim. 7 Nisan’da tarafıma 3 gün içinde sonuçlanacağına dair mesaj gelmesine rağmen, üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine karşın halen herhangi bir ödeme yapılmadı ve bilgilendirme sağlanmadı. Bu süreçte hem mağazaya giderek hem de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak somut bir dönüş alamadım, sadece beklemem gerektiği söylendi ve süreç uzadıkça uzadı. 15.449 TL tutarındaki paramı iki aydır alamadığım için ciddi şekilde mağdur oldum ve artık sabrım kalmadı. Hem 15.449 TL tutarıma derhal iade yapılmasını hem de yaşadığım gecikme ve mağduriyetin giderilmesini, süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Easy Cep üzerinden Redmi Note 13 Pro model telefonu 3 Nisan 2026 tarihinde 15.449 TL ödeyerek satın aldım. Telefonu kullanmaya başladığımda arama esnasında karşı tarafla sağlıklı iletişim kuramadığımı fark ettim. Ses alma ve gönderme sırasında su içindeymiş gibi boğuk, kesik kesik sesler geliyor ve görüşme sağlıklı şekilde yapılamıyordu. Bu sorunu fark eder etmez en yakın tarihte, 6 Nisan’da Easy Cep’e başvurarak iade talebi oluşturdum. 8 Nisan’da tarafıma gönderilen mesajda, 14 iş günü içerisinde ücret iadesinin hesabıma yatırılacağı bildirildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı. Bu süreçte defalarca 41 Burada’daki Easy Cep şubesine giderek durumu sordum. Şubedeki görevliler de şikayet oluşturup tarafıma geri dönüş yapılacağını ve en kısa sürede ücretin yatacağını söylemelerine rağmen, aradan geçen zamanda hesabıma tek bir kuruş yatırılmadı, somut bir adım atılmadı. Ayıplı ürün nedeniyle mağdur edildim ve açıkça taahhüt edilen iade süresi de yerine getirilmedi. Ödemiş olduğum 15.449 TL tutarındaki ücretin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı ve zararımın fazlasıyla birlikte tahsilini talep edeceğimi belirtmek istiyorum.
