to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep’in 14.350 TL’lik Takas Ödemesini Yapmaması Müşteriyi Mağdur Etti
Xiaomi üzerinden yaptığım telefon takası sürecinde çözüm ortağı olan EasyCep firmasının ödeme taahhüdünü yerine getirmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Xiaomi t7 Pro alırken, kusursuz durumdaki Samsung s23 fe cihazımı EasyCep’e takas olarak verdim ve tüm kontroller tamamlandıktan sonra işlemim 22 Haziran 2026 tarihinde onaylandı. İşleme ait EC26061500007 numarası bulunmaktadır.
EasyCep, kendi sözleşmesinde yer alan ödeme taahhüdüne rağmen 14.350 TL tutarındaki telefon bedelimi banka hesabıma yatırmadı. IBAN bilgilerimi paylaşmama ve tüm süreçlerin onaylanmasına rağmen, her defasında “sistemsel sorun”, “çalışmalarımız devam ediyor” gibi bahanelerle oyalandım. Defalarca mail gönderdim, WhatsApp üzerinden görüştüm ancak somut hiçbir adım atılmadı ve ödeme hâlâ yapılmadı.
Son aşamada kendilerine yasal yollara başvuracağımı açıkça belirttim. Keşke bu firmayla ilgili şikayetleri daha önce araştırmış olsaydım. EasyCep hakkında bu kadar çok olumsuz geri bildirim varken, Xiaomi’nin böyle bir firmayı çözüm ortağı olarak seçmesi de en az EasyCep kadar hatalı bir durumdur. Müşterisini bu kadar mağdur eden ve oyalayan bir firmayla iş birliği yapılmasını anlamakta güçlük çekiyorum.
EasyCep’ten, söz verdikleri ve onayladıkları 14.350 TL telefon bedelimin derhal ve eksiksiz olarak banka hesabıma ödenmesini, Xiaomi’den ise bu süreçte sorumluluk alarak çözümü hızlandırmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.
Gelişme
Xiaomi 17t Pro modeli bir telefon satın alırken, eski telefonumu Xiaomi’nin çözüm ortağı EasyCep üzerinden takasa verdim ve yaşadığım süreç tam anlamıyla hayatımın pişmanlığı oldu. Telef0numu EasyCep’in istediği şekilde, kargo ile, içinde hiç kullanılmamış şarj kablosu ve kutusu ile, neredeyse sıfır ayarında olacak şekilde gönderdim. Kargomun teslim alındığına dair bilgilendirme yapıldı ve aynı gün takas işlemim onaylandı.
22 Haziran’da 14.350 TL tutarındaki tekliflerini onayladım ve imzaladığım sözleşmede açıkça yazdığı üzere ödemenin 3 iş günü içerisinde yapılması gerekiyordu. Ancak bugün itibarıyla 26 Haziran’dan bu yana hâlâ ödeme yapılmadı. WhatsApp ve mail üzerinden EasyCep ile defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli oyalandım, net bir tarih verilmedi ve ödeme yapılmadı.
Bu süreçte Xiaomi müşteri hizmetleri ile de görüştüm, tüm bilgileri ve yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde aktardım. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Xiaomi, hakkında zaten yüzlerce şikayet bulunan bu takas firmasıyla çalışarak tüketiciyi baş başa bırakmış, gerekli denetimi ve müdahaleyi yapmamıştır. Dolayısıyla sadece EasyCep değil, Xiaomi firmasının da bu süreçte kusurlu ve sorumlu olduğunu düşünüyorum.
Xiaomi’den beklentim, bu mağduriyete kayıtsız kalmaması, EasyCep’e gerekli baskıyı ve yaptırımları uygulayarak 14.350 TL’lik takas bedelimin derhal tarafıma ödenmesini sağlaması ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için çözüm ortağını ciddi şekilde denetlemesidir. Xiaomi’nin, kendi müşterisini ortada bırakmayıp bu süreçte aktif olarak sorumluluk almasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz telefonla arayarak ya da whatsapp chat kanalımız üzerinden destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetler
Üstünüze düşen ödemeyi yapmanızdır. Gerisi boş. Yaptığınız şey şu anda kendi sözleşmenize ve taahhüdünüze uymamaktır, bu da yasalar karşısında suçtur. Bunun elbette ki bir yasal sonucu olacaktır. Buradan tekrar ihtar ediyorum, ödemenin yapılmaması durumunda, her türlü yasal girişimde bulunarak, tüm zararımı karşılamak durumunda kalacaksınız.
Küçük bir düzeltme, telefon modeli hatalı yazılmış, Xiaomi 17t Pro modelidir.
Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
Evet arandım ve yaklaşık 5 dakika boyunca aynı sistemsel sorun bahanesini dinledim. Bana bahane üretmeyin, ödemenizi yapın.
Ayrıca şunu da belirteyim, WhatsApp kanalından bugün sabah yaptığım görüşmede, paramı edemiyorsanız, cihazımı aynı şekilde geri iade edin dedim. Görüşmedeki yetkili, cihazı geri veremeyeceklerini belirtti. Bu bir suç farkında mısınız siz? Sözleşme ihlalinde, sözleşme iptal olur. Ya parasını ödeyin ya da cihazı geri yollayın!
Xiaomi’nin web sitesinden telefon alırken, entegre bir şekilde yönlendirildiğim EasyCep firmasına eski telefonumu teslim ettim. Karşılığında 14.350 TL ödeme yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, EasyCep yasal sürelerin çok ötesine geçmesine rağmen bu ödemeyi hâlâ yapmadı ve süreç boyunca sadece oyalayıcı cevaplar verdiler. Bugüne kadar defalarca iletişime geçmeme rağmen net bir ödeme tarihi verilmedi, sürekli geçiştirildim ve mağdur edildim. Artık iyi niyetimi tamamen tükettikleri için bugün itibarıyla tüm yazışmalar ve evraklarla birlikte ilgili firmalar hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi olarak başvuruda bulundum. Hem Xiaomi’nin bu entegrasyon üzerinden müşterisini bu şekilde mağdur eden bir firmaya yönlendirmesini, hem de EasyCep’in açık taahhüdüne rağmen ödemeyi yapmayıp süreleri aşmasını kabul etmiyorum. En kısa sürede 14.350 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz yatırılmasını ve bu mağduriyetin resmi başvuruma gerek kalmadan çözülmesini talep ediyorum.
Xiaomi’nin internet sitesinden Xiaomi 17t Pro model telefonu satın alırken, eski telefonum olan Samsung s23 FE’yi EasyCep firmasına takasa verdim. EasyCep, eski telefonumu talep ettiği şekilde kargo ile teslim almasına rağmen, bana yapması gereken 14.350 TL tutarındaki ödemeyi gerçekleştirmedi. Ödemenin 2 Temmuz 2026 tarihinden bu yana yapılmasını bekliyorum ancak hâlâ hesabıma geçen bir tutar yok. Bu süreçte EasyCep’in müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı ile birçok kez iletişime geçtim, her seferinde ödemede sistemsel bir sorun olduğu ve en kısa zamanda yapılacağı söylendi ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Yaşadığım sorunla ilgili Xiaomi firmasına da yazılı olarak başvurdum, Xiaomi tarafı da iş ortakları hakkında işlem başlatılacağını belirtti. Buna rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmamış olması sebebiyle hem yasal sürelerin aşılması hem de sürekli “sistemsel sorun” denilerek oyalandığımı düşündüğüm için mağduriyetimin acilen giderilmesini, 14.350 TL tutarındaki ödemenin tüm yasal faizleriyle birlikte derhal tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli başvuruyu Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığımı da özellikle belirtmek istiyorum.
