EasyCep Ödeme Gecikmesi Ve Sistemsel Sorunlar Mağduriyet Yaratıyor

10 Ağustos’ta Galaxy Watch8 Classic cihazımı Samsung Shop’un değişim kampanyasıyla satın aldım. 12 Ağustos’ta yeni cihazım elime ulaştı ve 13 Ağustos’ta değişim süreci başlatıldı. Ancak ek takas desteğiyle ilgili bir sorun yaşadım. Bana gelen SMS’teki linke tıkladığımda, Galaxy Watch7 44mm cihazıma sadece saf fiyatı olan 3772 TL teklif edildiğini, ek takas desteği olan 1500 TL’nin eklenmediğini gördüm. Bu sistemsel sıkıntı nedeniyle cihazımı hemen göndermek istemedim ve sürecin düzeltilmesini bekledim. Yaklaşık 2 hafta boyunca bu sorun düzeltilemedi ve süreç fazlasıyla uzadı. Sorun nihayet düzeltildikten sonra cihazımı EasyCep’e gönderdim.

EasyCep cihazı 25 Ağustos’ta teslim aldı, değerlendirdi ve bana 25 Ağustos sabahı teklif sundu. Teklifi aynı gün saat 10 civarında kabul ettim. Ancak aradan 10 iş günü geçmesine rağmen (bugün 5 Eylül) hâlâ 5272 TL tutarındaki ödemem hesabıma yatırılmadı. Dün EasyCep’i aradığımda, Samsung müşterisi olduğum için ödemenin 1 iş günü içinde yapılması gerektiği özellikle belirtildi. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, sürekli “sistem geçişi” bahanesi sunuluyor. Fakat bu sorun sadece bana değil, birçok kişiye ve her satışta yaşanıyor. Yıllardır bu sistem geçişi bahanesiyle ödemeler zamanında yapılmıyor.

5272 TL’lik ödemenin bugün (5 Eylül) eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını, yaşanan mağduriyet için özür ve telafi talep ediyorum.