EasyCep üzerinden iade ettiğim iPhone se 3 cihazımla ilgili kabul edilemez bir mağduriyet yaşıyorum. 16 Nisan’da iade işlemim onaylanmasına rağmen, aradan bunca zaman geçmesine karşın 16.999 TL tutarındaki iade bedelim hâlâ tarafıma ödenmedi.
Üstelik ödeme yapılmamasına rağmen kredi kartımdan taksit çekilmeye devam ediliyor. Yani ürün artık bende değil, buna rağmen kartımdan hâlâ para kesiliyor. Bu durum hem hukuken hem de ticari ahlak açısından son derece sorunlu olup, beni açıkça maddi zarara uğratmaktadır.
23 Nisan’da EasyCep tarafından telefonla arandım, net bir çözüm ya da tarih verilmedi. Dün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da “sorun varmış” gibi ucu açık ve kaçamak ifadelerle oyalanmaya devam edildim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi Pelin Fidan defalarca kez söz verip hiçbirini yerine getirmedi ve süreç tamamen benim aleyhime uzatıldı.
Onaylanmış bir iade işleminde hem paranın ödenmemesi hem de taksit çekilmeye devam edilmesi asla kabul edilebilir bir durum değildir. 16.999 TL tutarındaki iade bedelimin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini, bu süreçte kartımdan çekilen taksitler için de acilen düzeltme ve iade yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekli resmi mercilere başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar