Teslim Noktasının Sürekli Kapalı Olması Ve Çözüm Sağlanamaması

Hepsiburada üzerinden aldığım, 413 106 283 8 sipariş numaralı ürünüm Easy Point Esnaf - Kağan Bilgisayar Kartal/İstanbul teslim noktasına bırakıldı. Ürünü teslim almak için 3 gün boyunca her akşam 19.00 ile 20.00 saatleri arasında teslim noktasına gittim ancak her seferinde dükkan kapalıydı ve ürünümü alamadım.

Sonuç olarak, teslim noktasından ürünü alamadığım için ürünüm geri gönderilecek duruma geldi. Bir ürünü teslim almak için aynı adrese defalarca gitmek zorunda kalmamın sorumluluğunun kimde olduğu konusunda mağduriyet yaşıyorum. Kargo teslim noktalarınızın ya taahhüt ettiğiniz hizmeti vermesini ya da sistemden tamamen çıkarılmasını beklerken bu noktada hiçbir şekilde hizmet alamadım.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 10 dakika hatta bekletildim. Sonrasında bir telefon numarası verilip o numarayı aramam istendi, o hatta da yaklaşık 10 dakika beklendikten sonra sonuç alamadım. Her iki görüşmede de sadece “size geri döneceğiz, kaydınızı aldık” denilerek somut bir çözüm sunulmadı.

Ürünümün yeniden gönderilerek bu kez açık ve gerçekten hizmet veren başka bir kargo teslim noktasına yönlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 251,10 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartı ile yaptım ve ürünümü sorunsuz bir biçimde teslim almak istiyorum.