Kolposkopi Sonuçları Gecikti, Telefon Personeli Kaba Davrandı

29 Ocak’ta Samsun Kadın Doğum Polikliniği Şehir Hastanesi’nde kolposkopi işlemi yaptırdım ve herhangi bir sosyal güvencem olmadığı için 26 TL ödeme yaptım. İşlem sırasında bana sonuçlarımın en geç bir ay içinde çıkacağı bilgisi verildi; ancak aradan iki ay geçmesine rağmen hâlâ sonuçlarım ne E-Nabız’a düştü ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu gecikme, sağlığım açısından endişe yaşamama neden oluyor.

Bugün saat 18:50 civarında 0 (362) 311 15 40 numaralı telefonu arayarak durumumu anlatmak ve sadece kolposkopi sonucumla ilgili bilgi almak istedim. Telefona bakan görevli, daha ben derdimi anlatmaya çalışırken “Hanımefendi, ne söyleyecekseniz söyleyin, burası santral” şeklinde ters ve bağırır bir üslupla konuştu. Ben de zaten durumu anlatmaya çalıştığımı, bir ay denmesine rağmen iki ay geçtiğini ve hâlâ sonuca ulaşamadığımı, sonuçların çıkıp çıkmadığını ya da sadece e‑Nabız’a mı düşmediğini öğrenmek istediğimi belirttim. Buna rağmen görevli kişi sesini yükselterek kaba bir tavırla konuşmaya devam etti.

Görüşmenin sonunda kendisine ismini sorduğumda “Ne yapacaksın, ismimi?” diye çıkıştı; kendisini şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Git kime şikayet edersen et” diyerek telefonu yüzüme kapattı ve tekrar aradığımda da telefonu açmadı. Yeni açılan bir şehir hastanesinde bu kadar saygısız ve kaba bir personelle karşılaşmak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de zaten sağlık kaygısı yaşadığım bir süreçte psikolojik olarak daha da yıpranmama neden oldu.

Hastaneden beklentim, öncelikle kolposkopi sonuçlarımın acilen tarafıma bildirilmesi ve bu kadar gecikmenin neden olduğunun açıklanmasıdır. Ayrıca telefonda bu şekilde saygısız ve bağırarak konuşan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, en azından iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve bu yaşatılan olumsuz deneyim için tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Yeni açılan bir şehir hastanesinde hastaların böyle bir muamele görmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.