NFC Kimlik Tarama Hatası Seri Numarası Yanlış Algılanıyor Ve İşlem Kilitleniyor

E-Devlet mobil uygulamasında NFC ile kimlik taraması yaparken kimlik bilgilerimin hatalı algılanması nedeniyle işlemimi tamamlayamıyorum. Kimliğimin çipini okuttuğumda seri numarasının dördüncü hanesi g olmasına rağmen sistem bunu 6 olarak algılıyor. Sonraki adımda bu haneyi manuel olarak düzelttiğimde ise bir sonraki NFC tarama adımında “kimlik bilgileriniz doğrulanamadı, lütfen tekrar deneyin” şeklinde hata alıyorum ve işlem sürekli burada takılıyor.

Bu işlemi online hat taşıma sürecinde yeni sim kartımın aktif olması için e-Devlet’ten onay vermek amacıyla yapmaya çalışıyorum. Dün ve bugün hem Samsung A52g hem de Vivo y29 cihazlarımda, e-Devlet mobil uygulaması üzerinden defalarca denememe rağmen aynı hatayı aldığım için sim kartımı da aktif hale getiremiyorum ve hat taşıma sürecim tamamlanamıyor.

Yaşadığım sorun üzerine e-Devlet müşteri temsilcisi ile görüştüğümde problemin sistemsel bir hata olduğu ve BTK’nın bu giriş yöntemi dışında başka bir seçenek sunmadığı bilgisi verildi. Ardından BTK’yı arayıp şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise bu konuyla ilgili olarak kendilerini CİMER üzerinden şikayet etmem gerektiği söylendi ve ben de durumu CİMER’e yazdım. Burada en büyük sorun, BTK’nın onay sürecinde sadece kimlik taraması yöntemini sunup alternatif bir doğrulama yolu sağlamaması, sistem hata verince de sürecin tamamen kilitlenmesidir. Bu nedenle aslında hem onay sürecini sadece NFC kimlik taramasına bağlayan BTK’dan hem de bu yöntemde sistemsel hata veren e-Devlet altyapısından kaynaklanan bir mağduriyet yaşamaktayım.

Kimliğimin çipinin doğru şekilde okunmasını, seri numarasının hatalı algılanması sorununun giderilmesini, NFC dışında alternatif bir kimlik doğrulama yöntemi sunulmasını ve e-Devlet üzerinden ilgili başvurumu ile hat taşıma sürecimi sorunsuz bir şekilde tamamlayabilmek için gerekli teknik ve idari incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.