e-Devlet | Turkiye.gov.tr Faturamobil uygulaması

Telefon faturasına itiraz etmek için önce operatöre, ardından BTK’ya ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmanız gerekir. İşlemler e‑Devlet üzerinden yürütülür, her aşamada bir takip numarası almanız önemlidir. Hak kaybını önlemek için belirtilen yasal sürelere dikkat edin. 1. Operatöre İlk İtiraz e‑Devlet’e giriş yaptıktan sonra “Operatör Şikayet” ya da ilgili operatörün müşteri hizmetleri kanalı üzerinden fatura itirazı kaydı oluşturun. Şikayetinizin “Şikayet Takip Numarası”nı alın ve talebinizi yazılı olarak (e‑posta, mesaj veya form) iletin. Operatör, bu aşamada itirazınızı inceleyip size yanıt vermekle yükümlüdür. 2. BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi Operatörden tatmin edici bir cevap alamazsanız, e‑Devlet menüsünden Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu > Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi seçeneğini açın. İtirazınızı burada kaydedin; BTK şikayetinizi operatöre iletir ve 15 iş günü içinde yanıt alınmasını zorunlu kılar. Bu süreçte de sistem size bir takip numarası verir. 3. Tüketici Hakem Heyeti (THH) ve Mahkeme BTK’nın kararıyla sonuç alamazsanız, uyuşmazlık tutarı 186 000 TL’ye kadar ise Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz. Başvuru e‑Devlet (TÜBİS) üzerinden ücretsiz yapılır ve kararın taraflara tebliğinden itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi’ne itiraz edilebilir. 186 000 TL üzeri tutarlar için doğrudan mahkemeye başvurulur; bu durumda da önceden bir arabulucu raporu gereklidir. Bilgi Notu: Tacir (ticari) aboneler için fatura alındıktan 8 gün içinde itiraz yapılmazsa, fatura kabul edilmiş sayılır (hak düşürücü süre). Bireysel tüketicilerde kesin bir süre bulunmamakla birlikte “makul süre” içinde başvuru yapılması önerilir. Kısaca: - Operatöre yazılı itiraz ve takip numarası alın. - BTK’nın e‑Devlet şikayet sistemine yönel, 15 iş günü içinde yanıt bekle. - THH’ye (≤186 000 TL) veya mahkemeye (≥186 000 TL) başvur. - Tacirler için 8 günlük hak düşürücü süreyi unutma. - THH kararına itiraz süresi 15 gündür.