Garanti Kapsamındaki Anycubic Kobra 3 Arızası Ve E-Data’dan Cevapsızlık

Anycubic ürünlerinin Türkiye distribütörü olan E-Data ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Uzun süredir Anycubic Kobra 3 yazıcımın garanti kapsamında yaşadığı arızalar nedeniyle yetkili servis Porima Teknik Servis ile defalarca iletişim kurdum. Yazıcım Full Calibration sırasında Code 10129 hatası veriyor, baskılarda katman kayması, yüzey dalgalanmaları ve belirgin baskı izleri oluşuyor.

Servisin yönlendirmesiyle tarafıma gönderilen parçaları değiştirmeme rağmen sorun çözülmedi. Bunun üzerine cihazı tekrar teknik servise gönderdim. Servisten döndüğünde ise yalnızca arızalar devam etmekle kalmadı, servis öncesinde bulunmayan Z ekseni kayış atlaması, daha önce olmayan mekanik sesler ve hot‑end kablosunun kopuk şekilde teslim edilmesi gibi yeni sorunlarla karşılaştım.

Porima Teknik Servis, tüm bu sorunlara rağmen cihazın servislerinde sorunsuz çalıştığını belirterek ürün değişimi talebimi reddetti.

Bunun üzerine yaşadığım tüm süreci ayrıntılı şekilde Türkiye distribütörü E-Data’ya ilettim. Teknik servis sürecindeki eksiklikleri, yaşadığım maddi ve manevi mağduriyeti, servis sonrası oluşan yeni problemleri ve ürün değişimi talebimi detaylı olarak yazılı şekilde paylaştım.

Ancak aradan geçen süreye rağmen E-Data tarafından tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ne mağduriyetimle ilgili bir açıklama yapıldı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi.

Bir distribütörün görevinin yalnızca ürün satışı yapmak değil, yetkili servis süreçlerini denetlemek ve müşteri mağduriyetlerinde çözüm üretmek olduğuna inanıyorum. Ne yazık ki bu süreçte E-Data’dan böyle bir yaklaşım göremedim.

Bugün geldiğim noktada;

* Aynı arızalar hâlâ devam ediyor.
* Cihazım iki kez servise gitmesine rağmen onarılamadı.
* Servisten daha kötü durumda teslim edildi.
* Teknik servis değişim talebimi reddetti.
* Distribütör ise yazılı başvuruma dahi cevap vermedi.

Bu nedenle hem teknik servis hem de distribütör firma nedeniyle ciddi zaman kaybı, maddi zarar ve manevi mağduriyet yaşamış bulunuyorum.

E-Data’dan beklentim, bu sürece artık kayıtsız kalmaması, dosyamı bizzat incelemesi, yetkili servis sürecini denetlemesi ve garanti kapsamında yaşadığım bu mağduriyeti ürün değişimi veya tüketici lehine kalıcı bir çözümle sonuçlandırmasıdır.