Yetkili Servis Hüsranı: Dyson V15 Sorunu

Hepsiburada üzerinden Dyson Yetkili satıcısından aldığım Dyson V15 Total Clean ürünüm 2023 Aralık ayının ortalarında teslim edildi. Ürünümü yeni almış ve hevesle kullanırken, 29 Aralık günü toz haznesini boşaltırken bazı parçaların yerinden çıktığını fark ettim. Çok nazik kullandığımı rahatlıkla söyleyebilirim, zira daha ilk birkaç kullanımımdı. Çıkan kırmızı lastik parçayı plastik aksama tekrar yerleştirmeye çalıştım ve kırık olmadığını gördüm. Yerine oturmayınca Dyson Yetkili Servisini aradım ve görüntülü iletişim kurarak durumu fotoğraflarla kayıt altına aldılar. Tamirinin mümkün olmadığını, bütün toz haznesinin sıfırdan tarafıma ulaşacağını ifade ettiler.
Birkaç gün sonra durumu sorguladığımda stoklarda olmadığını ve en kısa sürede iletileceğini belirttiler. Bugün 29 Ocak 2024, olayın üzerinden tam 1 ay geçti. Hala stoklarda olmayan bir ürün ve tüm ürünü kullanışsız hale getiriyor. Alternatif bir çözüm yolu sunmadıkları gibi, 24 ay garanti verdikleri bir ürünün 1 ayını kenarda tutarak ne denli bir zarara uğradığımı da anlatabiliyorumdur umarım. Ne kullanırkenki hevesim kaldı, ne de bu markaya olan güvenim. Sizlere uyarım; bu markadan ürün alırken yapılan reklamlara ve işbirliklerine kanmamanız. Benimle aynı durumda olan onlarca, belki yüzlerce insan aynı sıkıntıyı yaşıyor. Geri verebilsem anında veririm.