to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Arıza Ve Servis Sırasında Oluşan Su Hasarıyla Dyson Robotunun Değişim Talebi
Dyson Spot+Scrub™ Ai model temizlik robotumuzda yaşadığımız arıza nedeniyle, Dyson yönlendirmesi doğrultusunda cihazınızın organize ettiği lojistik hizmetiyle ürün evimizden teslim alındı ve servise gönderildi. İlk servis süreci sonrasında ürün bize geri ulaştığında, şarj ünitesi üzerinde daha önce bulunmayan bir leke olduğunu fark ettik. Kullanıma engel olmadığı için iyi niyetli davranarak bu durumu büyütmedik ve herhangi bir talepte bulunmadık.
Ancak cihaz, yapılan onarıma rağmen kısa süre içinde aynı arızayı yeniden verdi ve ürünü ikinci kez, yine tarafımızdan özenli ve düzgün şekilde paketleyerek servise gönderdik. İkinci servis işleminden sonra ürün tarafımıza ulaştığında ise çok daha ciddi bir sorunla karşılaştık. Cihazın içerisindeki su boşaltılmadan paketlenip gönderildiği için, taşıma sırasında su ambalajın içine akmış ve cihaz üzerinde daha önce olmayan, çok daha belirgin ve derin çizikler oluşmuş durumda.
Ürün servise gönderilmeden önceki durumu ile tarafımıza geri ulaştıktan sonraki durumu arasında çok net ve gözle görülür bir fark var. Buna rağmen Dyson uygulaması üzerinden tarafıma gönderilen mesajda, cihazınız servis merkezine ulaştığında ilgili deformelerin görüldüğü, kullanım kaynaklı çizikler olduğu ve bu nedenle farklı bir aksiyon alınamayacağı belirtilerek değişim talebim reddedildi. Üründe oluşan bu hasarların tarafımızdan kaynaklandığı yönündeki bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Tüm bu nedenlerle, servis ve lojistik süreçleriniz sırasında oluşan hasarlar da dikkate alınarak, mevcut cihazımın kusursuz bir yeni cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Merhaba, Destek maili üzerinden yapılan otomatik cevaplardan sonra bir de arama aldık kozmetik çizikler ile alakalı bir garanti süreci yokmuş servise ürün girdiğinde böyleymiş gibi otomatik çözümsüz sadece kendilerini korumaya çalışan bir yaklaşım. Kendileri ve organizasyonları kusursuz bizde hata çünkü Dyson müşterisi olduk.
Dyson tarafından yapılan son değerlendirmede de mağduriyetimizi giderecek herhangi bir çözüm sunulmadı ve farklı bir aksiyon alınamayacağı tarafımıza bildirildi. Kozmetik sorunlar ile alakalı sorumlulukları yokmuş. Ürünün aynı arıza nedeniyle tekrar servise gitmesi, servis/lojistik süreci sonrasında cihazın daha önce bulunmayan fiziksel hasarlarla tarafımıza ulaşması ve ikinci servis dönüşünde cihaz içerisindeki suyun dahi boşaltılmadan gönderilerek paket içerisine akmış olması gibi tüm hususlara rağmen değişim talebimiz kabul edilmedi. Sorunun Dyson nezdinde çözüme ulaştırılamaması nedeniyle, elimizde bulunan servis kayıtları, yazışmalar, fotoğraflar ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumuzu gerçekleştirdik. Bundan sonraki süreç Tüketici Hakem Heyeti tarafından verilecek karar doğrultusunda ilerleyecektir. Süreç sonuçlandığında buradan da güncelleme paylaşacağım.
