Tekrarlayan Arıza Ve Servis Sırasında Oluşan Su Hasarıyla Dyson Robotunun Değişim Talebi

Dyson Spot+Scrub™ Ai model temizlik robotumuzda yaşadığımız arıza nedeniyle, Dyson yönlendirmesi doğrultusunda cihazınızın organize ettiği lojistik hizmetiyle ürün evimizden teslim alındı ve servise gönderildi. İlk servis süreci sonrasında ürün bize geri ulaştığında, şarj ünitesi üzerinde daha önce bulunmayan bir leke olduğunu fark ettik. Kullanıma engel olmadığı için iyi niyetli davranarak bu durumu büyütmedik ve herhangi bir talepte bulunmadık.

Ancak cihaz, yapılan onarıma rağmen kısa süre içinde aynı arızayı yeniden verdi ve ürünü ikinci kez, yine tarafımızdan özenli ve düzgün şekilde paketleyerek servise gönderdik. İkinci servis işleminden sonra ürün tarafımıza ulaştığında ise çok daha ciddi bir sorunla karşılaştık. Cihazın içerisindeki su boşaltılmadan paketlenip gönderildiği için, taşıma sırasında su ambalajın içine akmış ve cihaz üzerinde daha önce olmayan, çok daha belirgin ve derin çizikler oluşmuş durumda.

Ürün servise gönderilmeden önceki durumu ile tarafımıza geri ulaştıktan sonraki durumu arasında çok net ve gözle görülür bir fark var. Buna rağmen Dyson uygulaması üzerinden tarafıma gönderilen mesajda, cihazınız servis merkezine ulaştığında ilgili deformelerin görüldüğü, kullanım kaynaklı çizikler olduğu ve bu nedenle farklı bir aksiyon alınamayacağı belirtilerek değişim talebim reddedildi. Üründe oluşan bu hasarların tarafımızdan kaynaklandığı yönündeki bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüm bu nedenlerle, servis ve lojistik süreçleriniz sırasında oluşan hasarlar da dikkate alınarak, mevcut cihazımın kusursuz bir yeni cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.