Motor Ve Kablo Sorunları İçin Şeffaf Servis Talebi

Dyson Big Ball Absolute 2 elektrikli süpürgemin motorundan çalışırken anormal derecede ses gelmesi ve kablosunun tam olarak toplanmaması nedeniyle Dyson servisini aradım. Ürünü temizlememi ve kargoyla aldıracaklarını söylediler, ben de tarif edildiği şekilde ürünü hazırlayıp kargoya teslim ettim.

Sonrasında teknik servisten Ş**** isimli bir hanımefendi arayarak makinenin içinde olmaması gereken bir toz olduğunu, bu nedenle makinenin tamir edilemeyeceğini ve imhaya gönderileceğini, istersem yüzde 25 indirimle yeni makine alabileceğimi iletti. Bunun üzerine bu tozun ne olduğunu sorduk, ilk etapta net bir cevap verilemedi. Daha sonra tekrar arandığımızda içindeki tozun inşaat tozu olduğu, motor kısmına girdiği ve ciddi zarar verdiği söylendi. Evde herhangi bir tadilat yapılmadığını, böyle bir tozun makinenin içine nasıl girdiğini bilmediğimizi belirttik, buna da net bir açıklama gelmedi.

Sonuç olarak makine tamir edilmeden, kablo sorunu da giderilmeden tarafımıza iade edildi. Ürünü teslim aldığımızda motor girişinde göze batan şekilde toz bulunduğunu fark ettik ve bu durumun kendi kullanımımızdan kaynaklanmadığını düşündüğümüz için servis sürecinin dürüst ve şeffaf yönetilmediğine inanıyoruz. Hem ses hem de kablo problemi devam eden, üstelik motor girişine sonradan toz dökülmüş izlenimi veren bir ürünü bu şekilde teslim almamız bizi son derece rahatsız etti.

Dyson’dan, ürünümün yeniden uzman bir ekip tarafından incelenmesini, motor ve kablo problemi için gerçekçi ve teknik olarak tatmin edici bir açıklama yapılmasını, mümkünse ücretsiz onarım ya da ürün değişimi sağlanmasını ve servis sürecindeki bu tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş verilmesini talep ediyorum.