Kronik Kırmızı Conta Sorunu Ve Garanti Kapsamında Ücret Talebi Mağduriyeti

Merhaba Dyson yetkilisi sorunuma verdiğiniz cevapta müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir yazmışsınız ama müşteri temsilcisinin verdiği cevap beni hiç ama hiç memnun etmedi. Burda bir tezatlık söz konusu. Sorunumda belirttiğim üzere parça da yaşadığım ilk sıkıntıda parçanın değişiminde Herhangi bir ücreti olacak mı diye sorduğumda ürünün garanti süresi dolmadığı için ücret ödemeyeceğimiz söylendi. Ürün elimize ulaştıktan sonra daha ilk kullanımda kısa süre de yani aynı sorunu yaşadık. Tekrar aradığımızda bu sefer ürünün garanti süresi dolmamasına rağmen ücret istendi burada yine bir tezatlık oluştu. Nerede kaldı müşteri memnuniyeti bizim için çok önemli sözünüz ve nerede kaldı ilk aramada garanti süreci devam ettiği için ücreti olmayacak dediğiniz cümlenizin önemi. Gerçekten sizin için müşteri memnuniyeti önemli mi anlayamadım. Önenli olan konulardan biri de Dyson gibi iyi kaliteli güvenilir bir marka olarak düşündüğüm bir markanın böyle yapması çok üzücü sizin adınıza. Bu sorun da arayan müşteri temsilcinizin çözümü bu kadar basit ve ukala bir cevapla cevaplaması da ayrı üzücü. Aradığım müşteri temsilcileri aynı şeyi söylemesi ayrı üzücü. Parçanın yıkanmaması gerektiği cevabı. E ama ikinci gelen parça ilk kullanımda haznenin içinde biriken pisliği boşaltmak için hazneyi çıkarırken parçanın çıktığını söylediğim de duraksayıp evinizde içini göremiyorum evde nasıl temizlediğinizi göremiyorum diye bir cevap verişi daha da üzücü. Parça yeni gelmiş ilk kullanımda daha içinde ki pisliği boşaltmak için hazneyi çıkarırken yerinden çıkan bir parça nasıl olur da yıkadıkça aşınıyor ondan çıkıyor yerinede takılmıyor o yüzden yıkamayın cevabınızı destekliyor mu. Bence hayır burda da bir tezatlık söz konusu. Ayrıca bu sorun hakkında onlarca şikayet var nasıl olursa Dyson gibi bir marka bunu düzeltme daha sağlam yapma geliştirme yoluna gitmez ve kullanıcı hatası deyip kullanıcıya hata bulma yoluna gider inanılır gibi değil. Bu parçayı ilk seferinde hata ya da sorun olduğunu kabul edip parçanın yenisini gönderdiğiniz gibi yine aynı şekilde aynı sorunun garanti süresi dolmadığı için ücretsiz yeniden tarafıma göndermenizi talep ediyorum. Dyson a da yakışanın bu olacağını düşünüyorum.

Dyson v15 süpürgeyi yaklaşık 1 yıl önce Hepsiburada üzerinden, Dyson Türkiye satıcısından satın aldım. Cihazın toz haznesinde bulunan ve kırmızı conta olarak tabir edilen parçada kısa süre içinde iki kez sorun yaşadım. İlk arızada Dyson yetkili hattını aradığımda, garanti sürem devam ettiği için parçanın ücretsiz olarak değişeceği söylendi ve parça kargoyla gönderildi. Ancak parça geldikten sonra süpürgeyi ilk kullanımda aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Buna rağmen Dyson müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ürünün garanti süresi hâlâ devam etmesine karşın bu kez aynı parça için ücret talep edildi ve yaklaşık 1.589 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. İlk değişimde garanti kapsamında olduğu açıkça ifade edildiği halde, ikinci kez olduğu için artık garanti kapsamına girmediği belirtilerek ücret istenmesi bana açıkça tutarsız ve tüketici aleyhine bir uygulama gibi geliyor. Kırmızı conta olarak adlandırılan bu parçayla ilgili Şikayetvar’da da çok fazla şikayet olduğunu gördüm ve bu durumun neredeyse kronikleşmiş bir parça sorunu olduğunu düşünüyorum. Bu parçanın olmaması veya sorunlu olması halinde, çekilen toz ve pisliğin zamanla makineye zarar verebileceğinden endişe ediyorum. İlk arızada “o parça olmadan da kullanabilirsiniz, parça gelinceye kadar sorun olmaz” denmesine rağmen, uzun vadede ne gibi riskler olduğu konusunda bana net bir bilgi verilmedi. Ben bu parçanın, ürünümün garanti süresi devam ederken, sorunun tekrarlamasına rağmen tekrar ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sürekli aynı parçanın bozulması ve her seferinde ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Hem bu parça için ücretsiz değişim yapılmasını hem de bu kronikleşen sorunla ilgili kullanıcıyı mağdur etmeyecek, net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.