Kombinasyon Başlığım Serviste Yok, Kutu İçeriği Eksik

Dyson marka v11 model, seri numarası 6FA-EU-TEE4072A olan süpürgemi garanti kapsamında servise gönderdim. Gönderimden önce müşteri temsilcisi, kutu içeriğine bir adet başlık konulması gerektiğini özellikle belirttiği için ürünü kombinasyon başlığı ile birlikte kargoladım. Cihazım serviste tamir edilerek tarafıma geri gönderildi ancak kutunun içinden gönderdiğim kombinasyon başlığı çıkmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, serviste bu başlığa dair herhangi bir kayıt olmadığının söylendiğini öğrendim. Yaklaşık 600–700 TL değerindeki bu başlık için defalarca görüşme yapmama, saatlerimi harcamama rağmen sonuç alamadım. Burada ayrıca şu çelişkili durum da söz konusu: Eğer servis işlemi için başlık gerekmiyorsa neden ürünü mutlaka bir başlıkla göndermem istendi, eğer başlık gerekiyorsa da servis kutuyu açtığında başlık yoksa neden ürün tarafıma “kutu içeriği eksik” denilerek tamir edilmeden geri gönderilmedi?

Tüm bu yaşananlar, müşterilerin ürünlerini servise gönderirken her aşamayı kamera kaydına almak zorunda mı olduğu, aynı şekilde servisin de kutuları açarken neden kamera kaydı almadığı sorularını akla getiriyor. Dyson’dan beklentim, servise gönderip geri alamadığım kombinasyon başlığın tarafıma eksiksiz ve ücretsiz şekilde gönderilmesi ve bu süreçte yaşanan mağduriyetle ilgili samimi bir özür iletilmesidir.