Kargo Gecikmesi Nedeniyle Orijinal Fiyatında Temin Edilemeyen Ürün

28.12.2025 tarihinde Dyson’ın kendi internet sitesinden Dyson v15 Prusya Mavisi model süpürgeyi 24.999 TL’ye, kredi kartına taksitli olarak satın aldım. Ürün 31.12.2025 tarihinde teslim edilecekti ancak kargo şirketi Kolay Gelsin ürünü zamanında getirmedi. Teslim olmayınca adres değişikliği yaptım, bana bir gün sonra teslim olacağı söylendi, onayladım fakat teslim tarihi bu kez 05.01.2026’ya ertelendi. O tarihte de ürün elime ulaşmadı, 06.01.2026’da yine ne bir bilgilendirme ne de arama olmayınca iade talebi açmak zorunda kaldım. Kolay Gelsin’i aradığımda da ürünün nerede olduğu hakkında net bir bilgi veremediler.

Bu süreçte Dyson müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Kargo şirketiyle görüşüp bana dönüş yapacaklarını söylediler fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı, her seferinde sadece teslimat tarihinin ertelendiğini öğrendim. İade talebi oluşturduğumda yaşadığım mağduriyeti anlatarak, kendi çalıştıkları kargo şirketinin hatası nedeniyle ürün elime ulaşmadığı için, aynı ürünü bana sipariş verdiğim tutardan sağlamalarını istedim. Talep kaydı açtıklarını söylediler ancak bugün itibarıyla sadece para iadesi yapabileceklerini ilettiler.

Şu an aynı Dyson v15 Prusya Mavisi ürün mağazada 39.999 TL’ye satılıyor. Yani Dyson’ın çalıştığı kargo şirketi yüzünden teslimat gerçekleşmediği için, aynı ürünü almak istersem yaklaşık iki katı fiyata almak zorunda kalıyorum. Sipariş numaram 910903626081’dir. Dyson’ın, yaşadığım bu mağduriyeti dikkate alarak, sipariş verdiğim tarihteki 24.999 TL’lik tutardan aynı ürünü tarafıma temin etmesini veya eşdeğer şekilde mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum.