Kampanya Hediyesi Gönderilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamıyor

17 Kasım tarihinde Dyson internet sitesinden Dyson Airwrap ID model ürün için sipariş verdim. Siparişi oluşturduğum tarihte, kampanya kapsamında ürünle birlikte saç tokaları ve saç kremi hediye olarak görünüyordu. Ancak ben sipariş verdikten iki gün sonra Dyson’ın internet sitesine tekrar baktığımda, aynı ürün için 8 Kasım – 1 Aralık tarihleri arasında ve şu anda da 8 Kasım – 31 Aralık tarihleri arasında aynı kampanyanın devam ettiğini, fakat bu kez yanında ek olarak seyahat çantası hediyesinin de verildiğini gördüm.

Benim sipariş verdiğim tarih de bu kampanya döneminin içinde olduğu için, aslında seyahat çantası hediyesinin de dahil olması gerektiğini düşünüyorum ve bu hediyeyi talep ediyorum. 21 Kasım’da teslim aldığım ürün için 25.000 TL ödeme yaptım. Eğer bu seyahat çantası hediyesi tarafıma gönderilmeyecekse, ürünü iade etmek zorunda kalacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Dyson müşteri hizmetlerini geçtiğimiz cuma günü arayarak durumu anlattım ve kayıt açıldı. Bana konunun incelendiği, şu an için bir şey yapılamadığı ve 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden neredeyse bir hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise yalnızca "inceleniyor" denildi ve somut bir çözüm sunulmadı, iade süremle ilgili de net bir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünü özellikle marka güveni ve müşteri memnuniyetine önem verdiğim için tercih etmiştim fakat daha ilk konuda Dyson’ın bu kadar ilgisiz kalması ve geri dönüş yapmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sipariş tarihim kampanya tarih aralığına dahil olduğu için seyahat çantası hediyemin gönderilmesini ya da aksi halde iade sürecimin hiçbir hak kaybı olmadan derhal başlatılmasını talep ediyorum.