Gereksiz Boru Değişimi Üzerinden Alınan Ücretin İadesi

Ocak 2026 tarihinde Dyson marka süpürgemi stabil çalışmadığı gerekçesiyle yetkili servise teslim ettim. Servis, ücret karşılığında cihazın birçok parçasını yenileyerek ürünü bana teslim etti.
Ancak teslim aldıktan sonra süpürgenin toz haznesi kapağının düzgün kapanmadığını fark ettim. Bu nedenle ürünü Temmuz 2026'nın başında tekrar servise götürdüm. Servis tarafından aranarak sorunun boru (uzatma borusu) kaynaklı olduğu, borunun değiştirilmesi gerektiği ve bunun için yaklaşık 4.000 TL tutarında ödeme yapmam gerektiği bildirildi. Ben de bu ücreti ödedim.
Daha sonra değiştirilen eski borunun tarafıma iade edilmesini talep ettim. Eski ve yeni boruyu karşılaştırıp denediğimde aralarında herhangi bir işlevsel fark olmadığını gördüm. Ayrıca sorunun aslında borunun değişmesiyle değil, toz haznesi kapağının değiştirilmesiyle giderildiğini tespit ettim. Bu durum, borunun gereksiz yere değiştirildiği ve tarafımdan haksız yere ücret tahsil edildiği kanaatini oluşturmuştur.
Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek boru değişimi için ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Ancak talebim herhangi bir inceleme yapılmaksızın reddedildi.
Tarafıma yapılan açıklamaya göre diğer parçalar garanti kapsamında değiştirilirken, yalnızca boru garanti kapsamında değerlendirilmediği için bu parça üzerinden benden ayrıca servis/onarım ücreti tahsil edilmiştir. Oysa borunun değişmesine fiilen gerek olmadığı anlaşılmıştır. Bu nedenle gereksiz bir parça değişimi nedeniyle maddi zarara uğratıldığımı düşünüyorum.
Bu sebeplerle, haksız olarak tahsil edilen boru değişim ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyor, konu hakkında Dyson firmasından şikayetçi olduğumu bildiriyorum.