Garanti Süresi Dolduktan Sonra Tetik Arızası Ve Tamir Ücreti Ödedim Ürün Onarılmadan Dönüldü

Dyson'dan aldığım Dyson v15 süpürgemin garanti süresi dolduktan sonra tetiği çalışmamaya başladı ve süpürme işlevini yerine getirmez hâle geldi. Bunun üzerine ürünü 12.03.2025 tarihinde servis için gönderdim. İnceleme sonrası tarafımdan 6.599 TL tamir ücreti talep edildi ve ben de 12.03.2026 günü kredi kartımdan tek çekim olarak bu ücreti ödedim.

Ödemeyi yapmama rağmen ürün yaklaşık iki hafta sonra tarafıma geri gönderildi; ancak tetik arızası giderilmemiş, ürün tamir edilmemişti. Üstelik servis kaydım 44050185 referans numarasıyla sistemlerinde görünmesine rağmen, yaşadığım bu sorunla ilgili şu anda Dyson çağrı merkezi üzerinden hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.

Hem yüksek bir tamir bedeli ödememe rağmen ürünümün onarılmadan geri gönderilmesi hem de sonrasında tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ödemesini yaptığım bu işlem kapsamında ürünümün ayıpsız hâle getirilmesini istemiyorum; Dyson’dan, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Dyson v15 süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini ve gerekirse bu süreçle ilgili detaylı açıklamanın tarafıma yazılı olarak yapılmasını talep ediyorum.