Garanti Süresi Devam Eden Dyson V8 Süpürgenin Eklem Başlığının Normal Kullanımda Kırılması Ve Garanti Dışı Değerlendirilmesi

Garantisi devam eden Dyson v8 süpürgemi uzun süredir evde standart şekilde kullanıyorum. Bugün cihazın motorlu başlığının eklem yerinde, tamamen normal süpürme ve manevra esnasında ani bir kırılma/ayrılma yaşandı. Cihazda hiçbir düşme, çarpma veya harici darbe olmadığı gibi, darbeye bağlı bir iz de bulunmamaktadır. Kırılmanın gerçekleştiği nokta, hareketli eklem bölgesi olduğu için bunun plastiğin esneme mukavemetini kaybetmesi ve malzeme kalitesizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Dyson Türkiye WhatsApp müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, garanti süresi devam etmesine rağmen bu durumu doğrudan “garanti dışı / kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiklerini ilettiler. Herhangi bir darbe, düşme veya hatalı kullanım olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, başlığın değişimi için benden yaklaşık 5.000 TL ücret talep ettiler. Konunun üst yönetim tarafından incelenmesini talep ettiğimde de “yardımcı olamayacaklarını” söyleyerek süreci olumsuz şekilde kapattılar.

Yaptığım araştırmalarda, aynı model Dyson kullanıcılarında da benzer eklem noktalarından kırılma problemlerinin yaşandığını gördüm. Başlığın tamamen standart kullanım sırasında, aynı zayıf noktadan kırılıyor olması, bunun kullanıcı hatasından ziyade malzeme kalitesizliği, üretim hatası ya da esneme mukavemeti zayıflığına bağlı kronik bir problem olduğunu açıkça göstermektedir.

Garanti süresi devam eden ürünümde bu şekilde bir kırılmanın kullanıcı hatası sayılmamasını, kronik/malzeme kaynaklı bir arıza olarak değerlendirilmesini ve benden ücret talep edilmeden başlık değişimi veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.