to read complaints and reviews, or file yours.Motorhead Başlığındaki Kırılma Normal Sayıldı, Parça Ayrıldı: Ücretsiz Değişim İsteği
Dyson v8 süpürgemi kullanırken Nisan ayında Motorhead halı süpürme başlığının tekerlek kısmında bir açılma fark ettim. Parçanın normal durmadığını, elimde kalmasından endişe ettiğimi belirterek WhatsApp hattı üzerinden Dyson ile iletişime geçtim ve durumu fotoğraflarla paylaştım. Bana bunun normal bir durum olduğu, rahatlıkla kullanmaya devam edebileceğim söylendi.
Aradan yaklaşık 4 ay geçtikten sonra, bugün aynı gösterdiğim noktadan parça tamamen ayrıldı ve başlık şu an kullanım dışı kaldı. Yani daha önce uyardığım ve risk taşıdığını belirttiğim kısım için herhangi bir işlem yapılmadığı için bugün bu mağduriyeti yaşıyorum.
Her ne kadar garanti süresi bitmiş olsa da, sorunu zamanında iletmiş olmama rağmen “normal” denilerek müdahale edilmemesi nedeniyle bu durumun kullanıcı hatası değil, yanlış yönlendirme sonucu ortaya çıkan bir mağduriyet olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Motorhead başlığın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson, müşteri hizmetleri memnuniyetiyle öne çıkan ve yaşanan sorunlara çözüm üretmesiyle bilinen bir marka. Bu nedenle benim yaşadığım süreçte aynı yaklaşımı görememiş olmak gerçekten şaşırtıcı ve hayal kırıklığı yaratıcı. 4 farklı Dyson ürünü kullanan bir müşteri olarak markanıza bugüne kadar güvenerek alışveriş yaptım. Ancak son yaşadığım problem karşısında çözüm odaklı bir yaklaşım görememem, bu güvenimi ciddi şekilde sarstı. Üstelik son olarak WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcinizin sorunumla gerçekten ilgilenmek yerine beni geçiştirmeye çalıştığını hissettim. Bu, bir müşteri olarak ayrıca rahatsız edici bir deneyimdi. Daha da önemlisi, ben parçanın kırılmasından önce Dyson’a ulaşıp parçanın kırılacak gibi göründüğünü açıkça bildirdim. Müşteri olarak bundan daha ne yapabilirim? Bana ise “kullanmaya devam edebilirsiniz, herhangi bir sorun yok” denildi. Şimdi elimde kırılmış bir Dyson başlığı var. Doğal olarak şu soruyu soruyorum: Başlık olmadan koca süpürgeyi nasıl kullanacağım? Ürünleriniz zaten düşük fiyatlı ürünler değil. Belli bir bedel ödeyerek satın alıyoruz ve bunun karşılığında yalnızca garanti süresi boyunca değil, ürünle ilgili bir problem yaşadığımızda makul ve çözüm odaklı bir müşteri hizmeti bekliyoruz. Her şey garanti devam ettiği sürece iyi olmak zorunda değil. Asıl önemli olan, müşterinin bir sorun yaşadığında markanın yanında olduğunu hissetmesi. Sürekli olumlu müşteri deneyimlerinin öne çıkarıldığı bir ortamda, olumsuz deneyimlerin de konuşulması gerektiğini düşünüyorum. Bu paylaşımı da bu nedenle yapıyorum. Benzer bir sorun yaşayan veya yaşamayı düşünen kişiler sürecin yalnızca olumlu tarafından haberdar olmasın. Dyson’dan beklentim çok basit: Yaşadığım mağduriyetin çözülmesi ve müşteriye “kullanabilirsiniz” denildikten sonra parçanın kırılmasıyla ortada bırakılmamak. Sorunum çözülmezse, 4 farklı Dyson ürünü kullanmış bir müşteri olarak bundan sonra markanızı tekrar tercih etmeyeceğimi bilmenizi isterim.
