Garanti Süresi Bitmeden Arıza Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Dyson v15 dikey süpürgemi yaklaşık iki yıl boyunca hiçbir garanti talebinde bulunmadan sorunsuz kullandım. Ancak Nisan 2026’da ürünü kullanırken süpürge bir anda kendini tamamen kapattı ve bir daha hiç çalışmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece bataryasının bitmiş olabileceği söylendi. Tam garanti sürem biteli iki ay olmuşken böyle bir arıza yaşamak ve bununla ilgili destek alamamak beni çok mağdur etti.

O tarihten bu yana defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak ya kimse geri dönüş yapmadı ya da hatta uzun süre bekletilip sonuca ulaşamadım. Şu anda da aradığımda artık neredeyse hiç kimseye ulaşamıyorum. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapması hem de sonrasında ilgisiz kalınması Dyson gibi bir markadan hiç beklemediğim bir durum.

İzmir İstinyePark’taki mağazadan aldığım bu ürün için garanti biter bitmez yaşadığım bu problemde benden yüksek ücretler talep edilmesini kabul etmiyorum. Üç çocuğum var ve çalışmıyorum, istenen ücretleri karşılama imkanım yok. Ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da arızalı parçanın ücretsiz olarak değişmesini talep ediyorum. Eğer hiçbir şekilde yardımcı olunmayacaksa, en azından ürünümü ikinci el değeri üzerinden Dyson’un benden geri almasını ve benim de başka bir markadan ürün alabilmem için mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu sürecin Dyson tarafından hızla incelenmesini, bana dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.