Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürgemdeki Arızalar Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Yaklaşık 6 yıldır Dyson kullanıcısıyım ve bu cihazım hariç 4 süpürgem daha var. Bugüne kadar hiçbir ürününde sorun yaşatmayan Dyson, son 3 aydır 27.09.2024’te aldığım Dyson v12 sv46 model süpürgemle beni ciddi anlamda mağdur etti. Cihazın motorbar başlığında kıllar tamamen yok oldu, ana gövdesinde çatlak oluştu, filtre temiz olmasına rağmen tozları hazneye değil gri deliklere toplamaya başladı ve çekim gücü belirgin şekilde düştü.

Tüm bu sorunlara rağmen yaklaşık 1 aydır görüştüğüm temsilciler bunun bir problem olmadığını, sadece kozmetik ve kullanıcı hatası olduğunu söyleyip konuyu kapattılar. Cihazın garantisi devam ederken ve faturası mevcutken, ilk ciddi sorunumda bu şekilde karşılanmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Servis incelemesi talep ettiğimizde ise 6.500 TL civarında bir ücret çıkarılacağını, ancak ücretli destek verebileceklerini ilettiler.

Ayrıca 27.08.2026 tarihinde görüştüğüm R***** isimli müşteri temsilcisinden de son derece rahatsız oldum. Hem hiçbir şekilde yardımcı olmadı hem de dişlerini sıkarak, son derece isteksiz ve saygısız bir üslupla konuştu. Ürünle ilgili yaşadığım teknik sorunların yanında bu iletişim şekli de beni Dyson’dan soğuttu.

Garantisi 24.09.2026 tarihine kadar devam eden Dyson v12 sv46 model süpürgem için, kullanıcı hatası denilerek sorumluluktan kaçılmasını kabul etmiyorum. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürüne, garanti devam ederken ekstra ücret çıkarılmasını doğru bulmuyorum. Ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu mümkün değilse en azından ücretsiz onarımının yapılmasını ve süreçle ilgili yaşadığım olumsuz müşteri temsilcisi deneyiminin de incelenmesini talep ediyorum.