to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürge Hasarı İçin Ücretsiz Servis İncelemesi Talep Ediyorum
Dyson v15 Detect dikey süpürgemi normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen, hazneyi gövdeye sabitleyen plastik tırnaklarda kırılma ve çatlaklar oluştu. Ayrıca ürünün dış plastik yüzeyinde de soyulmalar meydana geldi. Ürün hiçbir şekilde düşürülmedi, darbe almadı ve yoğun kullanılmadı.
Bu sorun üzerine Dyson WhatsApp müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak herhangi bir teknik servis incelemesi yapılmadan, yalnızca gönderdiğim fotoğraflara bakılarak sorunun “kullanım kaynaklı” olduğu belirtilip ücretli parça değişimi teklif edildi. Ürünün yetkili servis tarafından incelenmesi ve konunun üst birime aktarılması yönündeki taleplerim ise karşılanmadı.
Dyson gibi Premium segmentte yer alan bir markanın, garanti kapsamındaki bir ürün hakkında teknik inceleme yapılmaksızın kullanıcı hatası değerlendirmesi yaparak doğrudan ücretli işlem önermesini kabul etmiyorum. Fotoğraflardan kullanıcı hatası tespiti yapılması objektif ve yeterli bir değerlendirme değildir.
Kayseri Park Dyson standından satın aldığım ürünün garanti kapsamında yetkili servis tarafından incelenmesini, gerekli görülmesi halinde hasarlı parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyuna saygıyla bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Tarafıma sunulan tek çözümün ücretli parça satın almamın önerilmesi olduğunu üzülerek görüyorum. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, yalnızca fotoğraflar üzerinden “kullanıcı hatası” değerlendirmesi yapılmasını kabul etmiyorum. 6502 tüketicinin korunması konulu kanunun tüketiciye sağladığı haklarla bağdaşmamaktadır. Ürünü incelemeyi dahi reddedip doğrudan ücretli satışa yönlendirmeniz, Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Bu süreçle ilgili tüm yazışmaları ve kayıtları Tüketici Hakem Heyeti’ne sunacağım. Ayrıca aynı parçaya ilişkin çok sayıda benzer tüketici şikayetinin bulunması nedeniyle, olayın münferit olmadığını da dosyama ekleyeceğim. Sürecin objektif şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Bunun yanında yaşadığım müşteri deneyimini, tamamı gerçek bilgi ve belgelerle kamuoyuyla paylaşacağım. Premium bir markanın garanti kapsamındaki bir ürünü incelemeyi dahi kabul etmeden tüketiciyi ücretli çözüme yönlendirmesi, marka güvenilirliği açısından kamuoyunun değerlendirmesi gereken bir husustur.
