to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Deforme Dyson Fön Başlığı Ücretsiz Değişim Talebi
Dyson Türkiye’den yaklaşık 2025 yılı Kasım ayında online olarak satın aldığım Dyson Airwrap Coanda 2X ürünümü henüz 1 yıl bile olmadan kullanmaya başladığımdan beri sadece saçlarıma fön çekmek için kullandım. Buna rağmen fön başlığının dişlerinde belirgin bir bozulma oluştu, dişler inceldi ve deformasyon gözle görülür hale geldi.
Yaşadığım bu sorun üzerine Dyson Türkiye ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve talep üzerine başlığın fotoğraflarını gönderdim. Ancak ürün garanti kapsamındayken, herhangi bir fiziki inceleme yapmadan, yalnızca fotoğraflara bakarak bunun “kullanıcı hatası” olduğunu söylediler ve sadece ücretli olarak yeni başlık gönderebileceklerini ilettiler.
Fön başlığını saçlarıma fön çekmek dışında farklı veya hatalı bir şekilde kullanmadım. Buna rağmen ürünün materyalinden kaynaklandığını düşündüğüm bu deformasyonun kullanıcı hatası sayılması ve garanti kapsamında destek sağlanmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünümün garanti koşulları çerçevesinde, fön başlığının detaylı olarak incelenmesini, sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin yeniden gözden geçirilmesini ve başlığın garanti kapsamında ücretsiz olarak değişimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Çözüm merkezi benimle iletişime geçti ancak herhangi bir aksiyon alınamayacağını iletti. Rakibine göre yaklaşık iki kat fiyatla satılan ve henüz 1 yılını doldurmamış bir üründe meydana gelen deformasyonla ilgili sorumluluğun kullanıcı kaynaklı olduğunun belirtilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Dyson’ı tercih etmemdeki en önemli nedenlerden biri, olası bir sorun yaşandığında markanın ürününün arkasında duracağına ve tüketiciyi mağdur etmeyeceğine olan güvenimdi. Ancak yaşadığım süreç maalesef bu beklentimi karşılamadı. Bu nedenle Dyson’ı tercih ettiğim için pişmanım.
