Garanti Kapsamında Olmayan Kırık Başlık Parçası

Dyson v12 süpürgemi kullanırken ilk kez başlığın süngerini yıkamak için çıkarmak istedim. Bu işlem sırasında başlığın açıp kapatma kısmının köşesinden küçük bir parça “tak” diye kırıldı. Cihazın başlığı bu kırık nedeniyle artık kullanılamaz hale geldi.

Ürünün garantisi devam ediyor olmasına rağmen Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu parçanın garanti kapsamında olmadığını, yalnızca ücretli olarak değişim yapılabileceğini söylediler. Yaşanan durum kullanıcı hatasıymış gibi değerlendirilip sorumluluk tamamen bana bırakıldı.

Ben başlığı olması gerektiği gibi, sadece süngerini yıkamak için söküp takmaya çalıştım ve bu kadar hassas bir parçanın bu kadar kolay kırılmaması gerektiğini düşünüyorum. Garantisi devam eden ürünümde, normal kullanım sırasında kırılan bu başlık parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.