Garanti Bitiminde Dyson Süpürge Arızası Ve 5.299 TL Servis Ücreti

20.02.2024 tarihinde Dyson v11 Total Clean Kablosuz Süpürge Siyah modelini, Dyson markasının kalite ve dayanıklılığına güvenerek BittiBitiyor satıcısından satın aldım. Piyasadaki benzer ürünlere göre yaklaşık iki kat daha yüksek bir bedel ödemeyi, ürünü uzun yıllar sorunsuz kullanabileceğimiz düşüncesiyle kabul ettik.

Ürünü yaklaşık 2 yıl sorunsuz kullandıktan sonra, garanti süresinin biter bitmez hemen ardından cihaz tamamen çalışmamaya başladı. Bu kadar kısa sürede ve garanti süresi biter bitmez arıza veren bir ürünün, Dyson gibi Premium bir markadan beklediğimiz kalite ve dayanıklılık algısıyla kesinlikle örtüşmediğini düşünüyorum.

Arıza sonrası Dyson müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim. Ürünün servis hizmeti verilebileceği, ancak servis ücretinin tarafımdan karşılanacağı ve bu bedelin 5.299 TL olacağı, yani piyasadaki diğer marka muadil süpürgelerin neredeyse satış fiyatına denk bir rakam olduğu ifade edildi. Garanti süresi biter bitmez bozulan bu ürünü “ayıplı ürün” olarak değerlendirdiğim için, bu yüksek servis ücretini ödemeyi reddettim. Fatura numaram SA02024000020686’dır.

Müşteri memnuniyetine önem verdiğini bildiğim Dyson’ın, yaşadığım bu mağduriyeti iyi niyet kapsamında ele almasını, ürün için ücretsiz ya da makul bedelli onarım veya parça değişimi gibi bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Dyson markasına duyduğum güvenin yeniden tesis edilmesi ve tarafıma konu hakkında olumlu bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.