Garanti Altındaki Fön Tarağı Aşırı Erken Bozuldu, Müşteri Hizmetleri Yardımsız

Dyson Airwrap i.D cihazımı yaklaşık 10 aydır kullanıyorum ve fön tarağı aparatının üzerindeki fırçalar zamanla tek tek döküldü, şu an aparatı neredeyse hiç kullanamıyorum. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken ve sorun tamamen aparatın kendisinden kaynaklanırken, bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşamamayı beklerdim.

Yaklaşık 2 ay önce Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek yaşadığım sorunu fotoğrafla paylaştım. Bugün ise Dyson ekibiyle görüntülü görüşme gerçekleştirdim ve tarağın fırçalarına elimi dokunduğum anda döküldüğünü açıkça gösterdim. Buna rağmen sorunu “müşteri kaynaklı” olarak değerlendirdiler ve sadece ücreti karşılığında yeni parça almam gerektiği söylendi. Üstelik daha önce cihaz yanımda olmadığı ve çalışma saatlerim müşteri hizmetleri saatleriyle çakıştığı için işlem süreci de aksadı.

İki yıl garantisi olan bir üründe, 10 ay içinde fön tarağının bu şekilde bozulmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum ve 2.000 TL ödeyerek yeni aparat almak zorunda bırakılmak istemiyorum. Fön tarağı aparatımın garanti kapsamında ücretsiz olarak yenilenmesini talep ediyorum.