to read complaints and reviews, or file yours.Filtre Sorunu Çözülmemiş Ve Servis Sonrası Cihaz Hasarlı Gönderildi
Dyson v12 süpürgemle ilgili Kasım ayından beri filtre sorunu yaşıyorum. Daha önce servise gönderdiğim ürünümün filtresi değiştirilmişti; ancak sorun çözülmemesine rağmen yeniden aynı işlem yapılarak tarafıma geri gönderildi.
3 Mart 2025 tarihinde servisten dönen ürünümü teslim aldığımda ise bu kez cihazın gövdesinde fiziksel hasar olduğunu fark ettim. Sanki zorlanmış gibi, makinenin bazı bölgelerinde boyanın kanırttığı, çizildiği ve yıprandığı bariz şekilde görülüyordu. Ürünü bu şekilde göndermiş olmamama rağmen, servis dönüşünde bu hasarlarla karşılaşmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün servise bu şekilde geldiğini iddia ettiler. Oysa bu hasarlar ürün bende iken kesinlikle yoktu ve cihazı sorunsuz dış yüzeyiyle, yalnızca filtre arızası nedeniyle göndermiştim. Hem kronikleşen filtre sorunum çözülmedi, hem de ürünüm hasarlı halde geri gönderildi ve bu durumun sorumluluğu tarafıma yüklenmeye çalışıldı.
Tüm bu süreç nedeniyle mağdur oldum ve Dyson’dan, filtre sorunu devam eden ve servis kaynaklı olarak hasar gördüğünü düşündüğüm v12 süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Ürün servisten geldikten 1 hafta sonra yeni hiç kullanılmamış temiz filtreyle de aynı filtre uyarısını verdi. Müşteri hizmetlerini aradım ve görüntülü görüşme sonucunda sorunu tespit edip tekra servise göndermemi istediler. Ürünü tekrar kargoyla gönderdim fakat yapılan incelemeler sonucunda üründe bir sorun bulunamadığını söylediler. Ürünün sürekli servise gitmesi zaten sorun olduğunun göstergesidir. Sonuçta müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerde bir sorun olduğunda ürün servise alınıyor. Firma müşteri memnuniyetini asla sağlamıyor ben sürekli müşteri hizmetlerini aramaktan ve servise ürünün göndermekten bıktım. Bu şekilde ürünün garanti süresini doldurup müşteriyi mağdur edip üretim hatası olan bir ürünü kullanmaya mecbur bırakıyorlar. Tüketici Hakları'na başvurarak haklarımı arayacağım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
