Eksik Vida Ve Kampanya Şartı Nedeniyle Değişim Reddi

17.05.2026 tarihinde Bursa Korupark’taki Dyson mağazasından Dyson v16 ıslak kuru zemin dikey süpürge satın aldım. Evimde yaklaşık 2 yıldır kullandığım v11 dikey süpürge ve Dyson saç şekillendiriciden çok memnun olduğum, markaya güvendiğim için modeli yükseltmek amacıyla v16 ıslak kuru modeli tercih ettim; ancak yaşadığım süreç tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu.

Ürünü aldıktan ertesi gün eşimle birlikte kurulumunu yaptık. Kurulumdan hemen sonra, henüz ürünü hiç kullanmamış olmamıza rağmen cihaz “toz sıkıştırma hatası” verdi. Kontrol ettiğimizde toz haznesinde press görevi yapan kırmızı kapağın vidalarının eksik olduğunu fark ettik. Ardından hemen Dyson mağazasına gittik ve oradaki aynı ürüne baktığımızda ilgili vidaların cihazda mevcut olduğunu gördük. Yani bana satılan üründe açıkça bir fabrika hatası bulunmaktaydı.

Asıl hayal kırıklığı ise bu bariz üretim hatasına rağmen değişim sürecinde yaşandı. Yasal iade ve değişim hakkım olmasına rağmen, ürünü kampanya ile aldığım için değişim yapamayacaklarını, değişim yapılırsa kampanyadan faydalanamayacağımı, kampanyanın da bir gün önce bittiğini söylediler. Ürünü satın almamdan sadece bir gün sonra kampanya bitmiş olduğu için, kendi hataları olmasına rağmen bana aynı şartlarda sıfır ürün değişimi sunmadılar ve ben de bu nedenle ürünü direkt iade etmek zorunda kaldım.

Dyson bugüne kadar en sevdiğim, herkese gönül rahatlığıyla önerdiğim bir markaydı. Böyle büyük bir firmanın, vidaları eksik bir ürün satması ve ardından bu açık üretim hatasına rağmen müşterisinin yanında durmak yerine “kampanya bitti” gibi bir gerekçe öne sürmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kendi kaynaklı bu hata karşısında müşteriye destek olmak ve mağduriyeti aynı kampanya koşullarıyla telafi etmek yerine süreci benim aleyhime çevirmiş olmaları benim için çok büyük hayal kırıklığıdır.

Dyson’dan beklentim, bana satılan kusurlu ürün nedeniyle mağdur edildiğimi kabul etmeleri ve aynı kampanya şartları ile sıfır v16 ıslak kuru zemin dikey süpürgeyi tarafıma temin ederek bu mağduriyeti gidermeleridir.