Ek Garantili Dyson V10 Boru Klipsi Tekrar Kırıldı, Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v10 dikey süpürgemi Trendyol üzerinden satın aldım ve alışveriş sırasında ayrıca Trendyol üzerinden 2 yıl ek garanti paketi de satın aldım. Ürünün boru kısmındaki klips 5 Ağustos tarihinde tekrar kırıldı. Aynı noktadaki bu kırılma daha önce de yaşanmış, o zaman garanti kapsamında parça değişimi yapılmıştı. Ürünü son derece dikkatli kullanmama rağmen aynı yerden tekrar kırılması artık bunun kronik bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Son yaşadığım kırılma sonrası hem Dyson hem de Trendyol tarafıyla görüştüm. Bu kez, bu tarz parçaların artık garanti tarafından karşılanmadığı ve boru için 1700 TL ödemem gerektiği söylendi. Oysa ben tam da bu tür durumlarda mağdur olmamak için ekstra ücret ödeyerek 2 yıl ek garanti satın almıştım. Hem önceki aynı arızanın garanti kapsamında çözülmüş olması hem de ek garanti almama rağmen şimdi hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve yüksek bir ücret talep edilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya ve ek garanti hizmetine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Her sene aynı yerden kırılıp benim yeniden para ödememi bekleyen bir sistemin adil olmadığını düşünüyorum. Ürünün ayıplı parça kaynaklı kronik bir problem yaşattığını, bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini ve özellikle aldığım ek garanti de dikkate alınarak boru/klips değişiminin tarafıma ücretsiz veya en azından makul şekilde indirimli olarak sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hem Dyson’un hem Trendyol’un bu parçayla ilgili kalıcı bir çözüm üretmesini ve yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınmasını istiyorum.