Dyson’un Söz Verdiği Ücretsiz Ayaklı Ünite Gönderilmedi

14 Ocak 2026 tarihinde Media Markt’tan Dyson V16 Piston Animal Submarine cihazı satın aldım. Eve geldiğimde Dyson’ın kendi sitesinde aynı ürün için ayaklı ünitenin hediye olarak verildiğini fark ettim. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerine canlı destek üzerinden ulaşıp, kısa süre önce yaptığım bu alışveriş için hediye ayaklı ünitenin tarafıma da gönderilmesini talep ettim.

Ancak aldığım cevap, Dyson markasına kesinlikle yakışmayacak kadar olumsuz ve müşteri odaklılıktan uzaktı. Son bir yıl içinde üç adet Dyson cihaz almış, aileme ve arkadaşlarıma da tavsiye ederek birçok Dyson ürününün alınmasına vesile olmuş biri olarak, bu noktada biraz inisiyatif kullanmalarını ve sadık müşterilerini önemsemelerini beklerdim. Marka algım ve memnuniyetim çok yüksekken, bu tutum sonrası maalesef sosyal medyada söylenenlerin doğru olduğunu ve müşteriye karşı hiç dostane olmadıklarını üzülerek gördüm.

Dyson Türkiye’den beklentim, kısa süre önce yaptığım bu alışveriş için hediye edilen ayaklı ünitenin tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesi ve sadık müşterilerini bu şekilde mağdur etmemeleridir.