Dyson’dan %25 İndirim Teklifi Verildi, Stok Sorunu Nedeniyle Eski Süpürgeyi Geri Getirmem İsteniyor

Dyson Animal Compact model süpürgemi 03.10.2026 tarihinde arızalandığı için yetkili servise götürdüm. Serviste süpürgenin artık çok eski olduğunu, tamir yerine makineyi emekliye ayırıp bana yeni ürün alımında %25 indirim tanımlayabileceklerini söylediler. Teklifi olumlu bulup kabul ettim ve süpürgeyi serviste bıraktım. Hatta bu yaklaşımı çevreme de örnek bir müşteri memnuniyeti davranışı olarak anlattım.

Daha sonra bugün 48503100 numaralı kayıtla eşimi arayan Dyson müşteri hizmetleri, stoklarında makine olmadığını, bu nedenle gelerek eski süpürgemizi geri almamız gerektiğini iletti. Ayrıca stokları bizim takip etmemizi, ürün gelince tekrar uğraşmamızı beklediklerini söylüyorlar. Bu yaklaşımın, ilk başta sunulan çözümle ve kurumsal bir markadan beklediğimiz müşteri deneyimiyle örtüşmediğini düşünüyorum.

Ben Dyson’dan, eski makinemizi tekrar bize göndermek yerine, başta söyledikleri gibi adımıza sistemlerinde %25 indirim tanımlamalarını ve bizim de bu indirimle daha sonra uygun bulduğumuz ürünü alabilmemizi talep ediyorum. İlk etapta sunulan çözümün arkasında durulmasını ve bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.