Dyson V8 Süpürgenin Plastik Bağlantısı Normal Kullanımda Kırıldı Garanti Kapsamı İstiyorum

Dyson v8 model süpürgemi normal kullanım amacıyla kullanırken, herhangi bir düşme, çarpma, darbe veya kullanıcı kaynaklı bir müdahale olmaksızın başlığın plastik bağlantı/gövde kısmı kırıldı. Ürünü kesinlikle düşürmedim, herhangi bir yere çarpmadım ve amacı dışında kullanmadım. Kırılma, süpürme işlemi sırasında tamamen normal kullanım esnasında meydana geldi.

Çağrı merkeziyle bugün yaptığım görüşmede, bu durumun kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar olduğu, garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği ve başlığın tamiri/değişimi için 5.000 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Ancak bu kırılmanın dış bir etken veya kullanıcı hatasından değil, normal kullanım sırasında gerçekleşmesi nedeniyle malzeme ya da üretim kaynaklı olabileceğini düşünüyorum.

Bu nedenle ürünün ve kırılan parçanın garanti kapsamında yeniden teknik olarak detaylı bir şekilde incelenmesini ve kullanıcı hatası olduğuna ilişkin değerlendirmenin gerekçesinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Herhangi bir darbe veya düşme olmadığı halde normal kullanım sırasında kırılan bu başlık parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Olumsuz dönüş olması halinde ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmayı düşündüğümü belirtmek isterim.