Dyson V8 Süpürge Boru Bağlantısındaki Kronik Sorun Ve Destek Eksikliği

Dyson v8 model süpürgemi yaklaşık 2 sene önce Media Markt’tan, A******* T**** A****** adına düzenlenmiş fatura ile satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan bir süre sonra, boru bağlantı noktasında zamanla artan bir gevşeme ve oynama problemi ortaya çıktı. Bu durum ürünün kullanımını olumsuz etkiliyor ve performansını hissedilir derecede düşürüyor. Şu an cihaz kullanılabilir durumda olsa da bağlantı noktasındaki bu sorun, ürünün güven vererek kullanılmasını engelliyor.

Yaklaşık 1 haftadır Dyson müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme yaptım. Ancak her seferinde bu durumun “normal” olduğu, ayrıca garanti süresi dolduğu için herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Yaşadığım problemin kullanıcı hatasından çok, zamanla ortaya çıkan ve kronik olduğu izlenimini veren bir parça zayıflığından kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen sadece prosedür gerekçe gösterilerek çözüm üretilmemesi, Premium segmentte konumlanan bir marka için kabul edilebilir değil.

Dyson markasına duyduğum güvenle çok kısa süre önce yeni bir cihaz, v16 Animal modelini de satın aldım. Fakat v8 ile yaşadığım bu süreç, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak, bu tip yapısal bir sorun karşısında en azından ücretsiz parça değişimi benzeri çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim; ne yazık ki bu yönde hiçbir destek sağlanmadı.

Premium fiyat politikası uygulayan bir markanın, satış sonrası destek konusunda bu kadar katı ve çözümden uzak bir tavır sergilemesi ciddi bir hayal kırıklığı yaratmaktadır. Yetkili birimin konuya çözüm odaklı yaklaşmasını, Dyson v8 süpürgemdeki boru bağlantı noktasına ilişkin kronik olduğunu düşündüğüm bu sorunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.