Dyson V8 Süpürge Arızası Ve Faturasız Hediye Ürüne Çözüm Talebi

Dyson v8 dikey süpürgem uzun süredir kullanımdayken kendi kendine kısa süreli olarak duruyor ve çalıştığı zaman da normalden farklı, garip bir ses çıkarıyor. Yaklaşık 5 senedir bu ürünü kullanıyorum ve bir süredir bu sorunla uğraşıyorum.

Daha önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde, sorunun filtrelerden kaynaklanabileceği ve filtrelerin temizlenmesiyle düzeleceği söylendi. Filtreleri temizlediğimizde sorun gerçekten geçici olarak ortadan kalkıyordu ancak çok kısa bir süre sonra aynı problem tekrar ortaya çıkıyordu. Bu nedenle bugüne kadar filtre temizliğini sadece geçici bir çözüm olarak uyguladık.

Ürünü hediye olarak aldığım için faturam bulunmuyor. Ancak ürün satın alındığı tarihte mydyson uygulamasına kaydettim. Ürünün uygulamada kayıtlı olması nedeniyle, ürünün Dyson sisteminde kayıt altında olduğunu ve bu kaydın gerektiğinde ürünün satın alındığı tarih ve garanti sürecinin doğrulanması açısından kullanılabileceğini düşündüm. Fakat görüşmem sırasında mydyson uygulamasına yapılan bu ürün kaydının herhangi bir işlem açısından dikkate alınmadığını öğrendim.

Yaşamış olduğum arıza nedeniyle Dyson yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece faturam olmadığı gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve ürünle ilgili işlem yapılmadı. Ürünün açıkça bir arızası olmasına, daha önce filtre temizliği yönünde yönlendirme yapılmasına ve ürünün mydyson uygulamasında kayıtlı olmasına rağmen, hem faturamın olmaması hem de sistemlerindeki bu kaydın yok sayılması sebebiyle sorunumla ilgilenilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Hediye gelen ve mydyson uygulamasına kayıtlı bir ürün için de makul bir çözüm sunulmasını, ürünün incelenerek arızasının tespit edilmesini ve mümkünse garanti veya iyi niyet kapsamında ya da uygun maliyetli bir şekilde onarım ya da çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca faturası olmayan, hediye ürün sahiplerinin ve uygulama üzerinden ürün kaydı yapmış müşterilerin tamamen dışlanmadığı, daha müşteri odaklı bir süreç yürütülmesini istiyorum.