Dyson V16 Submarine’da Filtre Hatası Ve Uzun Servis Bekleyişi

Dyson v16 Submarine süpürgeyi aldığım günden beri cihaz “filtre oturtulmamış” hatası veriyor ve çalışmıyordu. Ürünü teslim aldığım andan itibaren yaşadığım bu arıza hiçbir şekilde kalıcı olarak giderilemedi.

Bu süreçte makine tam 3 kez servise gitti, ayrıca 6–7 kez de videolu görüşme yaparak sorunu tekrar tekrar anlattım. Her seferinde problemin kaydı alındı, farklı yönlendirmeler yapıldı ancak sonuçta cihaz sorunsuz çalışan, güven veren bir ürün haline getirilemedi. Dyson’ın bu kadar bariz ve ilk günden beri devam eden bir problemde ürününün arkasında durmadığını, süreci tüketici lehine hızlı ve yapıcı şekilde yönetmediğini gördüm.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerekti ve yaklaşık 5 aylık bir süreç sonunda ancak THH kararıyla yeni makine gönderilerek sorun çözülebildi. Yani çözüm firma inisiyatifiyle değil, resmi yol ve uzun bir bekleyiş sonucunda geldi.

Şu an Dyson’dan herhangi bir beklentim kalmadı. Bu şikayeti, yeni Dyson almayı düşünen tüketicileri bilgilendirmek ve böyle bir sorun yaşandığında sürecin bu kadar uzayabileceğini, firmanın ürünüyle ilgili yaşanan sorunlarda yeterince sahiplenici davranmadığını belirtmek amacıyla yazıyorum.