Dyson V15 Pil Ömrü Sözleşmeye Uymuyor Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v15 süpürgeyi Dyson’ın kendi mağazasından, Esenkent Akbatı AVM’den satın aldım. Satın alma aşamasında pil ömrünün 2 ile 4 yıl arası olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak ilk pil yaklaşık 16 ay içinde tamamen bitti. Konuyu Dyson’a ilettiğimde, garanti süresi içinde olduğum için yeni bir pil gönderdiler.

Ne yazık ki gönderilen ikinci pil de yaklaşık 14 ay içinde aynı şekilde bitti. Bu kez ise kullanım hatası denilerek ürünün arkasında durulmadı ve pil değişiminin ücretli olacağı, bunun da 5.400 TL tutacağı söylendi. Satış sırasında pilin bu kadar kısa sürede bitebileceği belirtilseydi, böyle bir ürünü kesinlikle almazdım. Ayrıca bu kadar kısa sürede pil bitmesi, şimdiye kadar kullandığım hiçbir şarjlı üründe karşılaştığım bir durum değil.

Dyson ile yaptığımız görüşmelerde, süpürgeyi şarj ederken ve kullanırken “şöyle kullandınız mı, böyle kullanmanız lazımdı” diyerek sorumluluğu tamamen bize yüklemeye çalıştılar. Oysa Dyson’dan önce de iki farklı şarjlı el süpürgesi kullandık, şu anda evimizde ıslak temizlemeli Roborock marka üçüncü bir süpürgemiz var ve arabamız dahil pek çok eşyamız şarjlı. Yani şarjlı ürünlerin kullanımını ve nasıl şarj edilmesi gerektiğini çok iyi biliyoruz. Üstelik Dyson süpürgenin kullanma kılavuzunda pil ömrünün uzun olması için belirtilen tüm kurallara harfiyen uymamıza rağmen pilin bu kadar kısa sürede bitmesi bize göre kesinlikle normal değil. İlk defa şarjlı süpürge kullanmıyoruz ve daha önce hiçbir üründe böyle bir sorunla karşılaşmadığımızı açıkça belirtmemize rağmen, Dyson tarafı bu itirazlarımızı dikkate almadan vurdumduymaz bir tavırla bizi adeta ürünle baş başa bırakıyor.

Ben Dyson’dan, pil değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve satışta ifade edildiği gibi pil için en az 2 yıllık bir değişim garantisinin geçerli olmasını talep ediyorum. Pil 2 yıldan önce tekrar biterse, bu süredeki pil değişimlerinin firma tarafından karşılanmasını istiyorum. Satış esnasında verilen sözlerin ve tüketici olarak yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak sorumluluk alınmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.