Dyson V15 Aparatının Tekrar Kırılması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v15 ıslak zemin temizleme aparatını İzmir Optimum’daki mağazadan satın aldım. Aparatı yerinden çıkarmak için kullanılan kırmızı düğmenin olduğu kısımdaki çıkıntı, herhangi bir darbe veya yanlış kullanım olmamasına rağmen tekrar kırıldı. Aynı parça yaklaşık 6 ay önce de kırılmıştı ve o zaman ücretsiz değişim yapılmıştı. Hatta o süreçte ben özellikle talep etmememe rağmen, ellerinde sadece aparat olmadığı için 6 aylık cihazımın tüm aparatlarıyla birlikte komple değişimini gerçekleştirdiler ve garanti süremi de o gün itibarıyla yeniden başlatmışlardı.

Bu son kırılmada ise Dyson uygulaması üzerinden önce gündüz telefonla servis ile görüştüm, cihaz yanımda olmadığı için işlem yapamadılar. Akşam saatlerinde WhatsApp üzerinden görüntülü olarak inceleme yapıldı. Görüşme sonunda “Şu an mevcut sürecimizde ücretli destek sağlayabiliyoruz.” yanıtını aldım ve benden yeni başlık için 10.199 TL talep ettiler. Müşteri temsilcisi “Sipariş açalım mı? ” diye sordu ancak 6 ayda bir kırılan bir aparat için bu kadar yüksek bir tutar ödemeyi kabul etmeyeceğimi açıkça belirttim.

Aparatın kilit mekanizmasının tam oturmamasından kaynaklı bir tasarım/üretim sorunu olduğunu düşünüyorum, bu nedenle beni suçlayan bir yaklaşımla “banlama” ifadesi kullanılması ve garanti devam ederken yalnızca ücretli destek sunulması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Hem daha önce aynı parçanın kırılmış olması hem de garanti süresinin yeni başlamış olması nedeniyle, bu aparatın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu ekipman üzerinde gerekli inovasyon/tasarım iyileştirme çalışmalarının yapılmasını talep ediyorum.