Dyson V12 Süpürgede Koku Ve Boru Çatlağı Garanti Dışı Bırakıldı, Yüksek Tamir Ücreti Talep Edildi

Annemlere Dyson v12 elektrikli süpürge aldım. Süpürgede zamanla koku gelmeye başladı ve bu konu son süreçte aşırı arttı. Ayrıca kullanırken borunun uç kısmında dışarıdan belli olmayacak şekilde çatlama oluştu.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü görmeden borudaki çatlak için garanti kapsamına girmediğini söyleyip, ücretli alabileceğimiz bir link gönderdiler. Koku için ise bir seferlik müşteri memnuniyeti kapsamında işlem yapabileceklerini belirttiler ve ürünü servise aldılar. Ancak serviste incelendiğinde kokunun giderilmesi için tamir ücreti olarak 7–8 bin tl para istediler, daha önce müşteri memnuniyeti kapsamında yapacaklarını söylemelerine rağmen kokunun müşteri kaynaklı olduğunu iddia ederek ücreti talep ettiler. Bu talebi kabul etmedik.

Şikayetvar üzerinde konu ile ilgili şikayetlere baktığımda, koku şikâyetlerinin ve boru çatlamalarının benim yaşadıklarımla aynı olduğunu gördüm. Buradan bu sorunların müşteri kusurundan değil, ürünün kendisinden kaynaklanan bir hata olduğuna ve bu nedenle birçok kişinin mağdur olduğuna dair güçlü bir kanaatim oluştu. Alırken 3–4 bin tl fazla vererek garanti kapsamını genişletmeme rağmen Dyson gibi bir markanın müşterilerini bu şekilde mağdur etmesi, diğer ürünlere oranla yüksek ücret alınmasına ve markaya duyulan güvene tamamen ters düşmektedir.

Dyson’dan, v12 süpürgemde yaşadığım koku ve boru çatlağı sorunlarının garanti kapsamında değerlendirilerek, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde aramaya devam edeceğimi ve bu markanın ürünleriyle ilgili insanları daha dikkatli olmaları konusunda uyarmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.