Dyson V12 Süpürgede Bitmeyen Filtre Sorunu Ve Çözülmeyen Mağduriyet

27.01.2024 tarihinde almış olduğum Dyson v12 modeli 15.10.2024 tarifinde kullanmaya başladım. Ürünü kullanmaya başladıktan 1 ay sonra“Filtre yıkanmalı” uyarısı aldım. Filtre tertemiz ve bakımı düzenli olarak yapılmasına rağmen mağduriyetim bu şekilde başladı. Daha sonrasında kir haznesinde tozların max yazısının üstünde birikmeye başladığını gördüm. Filtre ve hazne tertemiz olmasına rağmen filtre yıkanmalı uyarısı alıyordum ve bunu görüntülü görüşmede kanıtladım. Bana yeni filtre gönderdiler, aynı sorun devam etti. Makineyi incelemeye göndermemi istediler. Geldiğinde aynı sorun devam etti. Zaten servise tertemiz gitmiş makinem aynı sorunla bana döndü. Kısa süre içinde aynı uyarıyı görünce müşteri hizmetlerini tekrar aradım, incelemeye gönderdim. Ve makinede sorun olduğu parçaların değiştirildiği söylendi. Kasım sonu gibi servisten gelen makinem ilk kullanımda filtre yıkanmalı uyarısı verdi. Makine asla süpürmüyor, 1 saç telini dahi ittirerek öne sürüyor. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve görüntülü görüşmede bunu kanıtladım. Tüm süreci sabırla bekledim ve söylenilen tüm bilgiler doğrultusunda işlemleri yaptırdım. Fakat hala bir sonuç alamamamla birlikte, süpürgeyi servise göndermem gerekiyor. Mağduriyetim ve zaman kaybım ayları geçmiş durumda. Hala bir çözüme dahi ulaşmadı. Aşağıya görüştüğüm her tarihi tek tek yazacağım. Hukuki süreci başlatmak üzere bir avukatla görüşme başlatmış durumundayım. Dyson gibi büyük bir markada bu denli büyük bir sorun yaşamanın üzüntüsünü yaşamakla birlikte; tüketici olarak her hakkımı arayacağımı, gerekli tüm yerlere şikayetimi ileteceğimi bildirmek isterim. Yeni bir ürün değişimi hakkımı kullanmayı, Tüketici Hakları doğrultusunda; doğal olarak tüm haklarımı savunacağımı belirtmek isterim. Dyson süpürgemi yarın servise ileteceğim. Kesin ve net bir değişim talebim onaylanmadığı takdirde süreci başlatmış olacağım. Bilginize arz ederim. En kısa zamanda tarafıma olumlu dönüş yapılması ricasıyla.
Dyson müşteri hizmetleri görüşme tarihlerim;
22.07.2025 - Filtre yıkanmalı uyarısını belirttiğim ilk tarih / 05.08.2025 - Tekrar görüntülü görüşme / 06.082025- Tıkanıklık uyarısı şikayetimin üzerine yeni filtre gönderimi / 24.09.2025 - Yeni filtre gönderiminin ardından tekrar aynı uyarı / 02.10.2025 - Müşteri hizmetleri ile tekrar görüşme ve tüm sorunların devam etmesi / 20.10.2025 - Makine servis tarafından temizlenmiş olmasına rağmen tekrar sorun devam etmesi üzerine aramam /14.11.2025 - Süpürgemin servis merkezine ulaştı